| Področje dela |
Ključna dela |
Spretnosti in znanja |
|
Analiza, načrtovanje in organizacija dela |
načrtuje in organizira lastno delo |
- načrtuje in organizira lastno delo, spremlja izvajanje, preverja izvrševanje delovnih nalog
- skrbi za lasten razvoj, usposabljanje in izobraževanje
- pregleda načrtovano delo za tekoči dan, dnevno pripravi delovno mesto
- pozna osnovna pravila organizacije dela in podjetja
- zna ustvariti pozitivno vzdušje (prijaznost, vljudnost)
- spoštuje in izvršuje standarde podjetja in interne predpise
|
|
Priprava dela oz. delovnega mesta |
dnevno pripravi delovno mesto in sebe |
- skrbi za red in urejenost delovnega mesta
- uredi in pripravi se za delo in pri tem upošteva kodeks oblačenja in obnašanja na delovnem mestu ter prevzame delo od prejšnje ekipe
- uredi prostor s promocijskim in z drugim materialom
- pregleda elektronsko pošto in sporočila
- pozna pripomočke za delo (sodobna informacijsko-komunikacijska tehnologija) in jih zna uporabiti ter optimalno izrabiti
|
|
Operativna dela |
pripravi ponudbe turističnih storitev in svetuje strankam |
- skrbi za pregled dnevno sveže ponudbe
- svetuje strankam in se z njimi posvetuje
- razume želje strank
- sodeluje s prodajnimi oddelki organizatorjev potovanj
- pozna in izvaja različne prodajne tehnike
- zna prepoznati želje in potrebe strank ter jim na osnovi tega svetovati
- pozna poti sodelovanja s prodajnimi oddelki organizatorjev potovanj
|
|
|
prodaja ostale potovalne storitve in svetuje strankam |
- seznani se s ponudbo letalskih, ladijskih in drugih prevoznikov
- seznani se s ponudbo kulturnih in komercialnih prireditev
- seznanjen je s postopki pridobivanja vizumov in ima za to potrebne obrazce
- svetuje potnikom glede na destinacijo, v katero potujejo
- svetuje pri rezervaciji avtomobila
- sklepa različna turistična zavarovanja
- pozna ponudbo letalskih, ladijskih in drugih prevoznikov
- pozna ponudbo kulturnih in komercialnih prireditev
- pozna postopke pridobivanja vizumov
- pozna različne nasvete za potovanja
- pozna vsebino in pomen rezervacije avtomobila
- pozna različne vrste turističnih zavarovanj
|
|
|
izvaja rezervacije |
- preveri proste kapacitete s pomočjo sodobne komunikacijsko-informacijske tehnologije
- poišče in zbere podatke, ki jih potrebuje za rezervacijo
- pridobi potrebne podatke od stranke
- uporablja strokovno terminologijo
- naredi rezervacijo
- pridobi povratno informacijo
- rešuje situacije, ko so kapacitete zasedene
- išče rešitve, ki odgovarjajo tako strankam kot agenciji
- posreduje končne informacije stranki
- s prejetimi osebnimi podatki in podatki občutljive narave rokuje skladno s predpisi s področja varovanja osebnih podatkov
- pozna postopke preverjanja prostih kapacitet
- pozna podatke, ki jih potrebuje za rezervacijo
- zna posredovati rezervacijo
- pozna strokovno terminologijo
- zna narediti rezervacijo
- pozna pomen povratne informacije
- pozna postopke ob primeru zasedenosti kapacitet
- prepozna rešitve, ki odgovarjajo tako strankam kot agenciji
- stranki zna posredovati končne informacije
- pozna predpise s področja varovanja osebnih podatkov
|
|
|
izvaja plačila in uporablja predpisano dokumentacijo |
- izračuna končno prodajno ceno
- preverja in izvaja plačila (zbira račune, depozite, predplačila in kreditne dokumente)
- uporablja predpisane dokumente, jih izpolni in izda potniku
- svetuje gostu o postopkih na letališču, prijavnem okencu ipd.
- sprejema plačila
- zaključuje blagajno
- pozna postopke izračunavanja cen in posamezne kalkulativne elemente
- pozna predpisane dokumente in postopek izpolnjevanja le-teh
- pozna postopke na letališču, ob prijavi ipd.
- pozna pomen in načine preverjanja plačil
- pozna načine sprejemanja plačil
- pozna postopek zaključevanja blagajne
|
|
|
analizira delo in rešuje enostavnejše reklamacije |
- zbere in posreduje relevantne podatke prodajnim oddelkom organizatorjev potovanj
- strankam svetuje ob različnih zapletih
- pojasni postopek reševanja pritožbe in usklajuje vse deležnike pritožbenega postopka
- izvede obračun opravljenega dela
- izpelje postopke v primeru no-show ali prebukiranja
- rešuje enostavnejše reklamacije
- zna zbrati in posredovati relevantne podatke prodajnim oddelkom
- zna svetovati strankam ob različnih zapletih
- pozna postopke reševanja pritožb
- pozna postopek obračuna
- pozna postopke v primeru no-show in prebukiranja
- zna reševati enostavnejše reklamacije
|
|
Administrativna dela |
vodi evidence in pripravlja poročila za nadrejene |
- vodi različne baze podatkov (o strankah, rezervacijah, plačilih…)
- pripravlja vsebinska poročila o opravljenem delu (dnevna, tedenska, mesečna poročila in poročila o reševanju pritožb za vodstvo)
- zna sestaviti različna operativna poročila
- zna uporabljati sodobno informacijsko-komunikacijsko tehnologijo
- pozna predpise s področja varovanja osebnih podatkov
|
|
Komercialna dela |
posreduje informacije preko različnih prodajnih poti z namenom pospeševanja prodaje |
- sestavi pisno ponudbo
- uporablja prvine tržnega komuniciranja
- vzpostavlja stike s potencialnimi strankami
- (so)ustvarja spletno stran z dodajanjem svežih podatkov
- skrbi za ažurno obveščanje
- oblikuje atraktivno ponudbo
- oskrbuje stranke s promocijskim materialom
- vzpostavlja neposredne in posredne stike z znanimi in s potencialnimi kupci
- ureja izložbe in promocijske panoje
- sodeluje na sejmih, razstavah, delavnicah, izobraževanjih
- zna sestaviti pisno ponudbo
- pozna prvine tržnega komuniciranja
- pozna načine komuniciranja
- pozna postopke osveževanja spletnih strani
- pozna pomen ažurnega obveščanja
- zna oblikovati atraktivno ponudbo
- pozna poti oskrbovanja strank s promocijskim materialom
- s strankami zna vzpostaviti stike na različne načine
- pozna urejanje izložb in promocijskih panojev
- pozna pomen sodelovanja na sejmih, razstavah, delavnicah in izobraževanjih
|
|
Zagotavljanje kakovosti |
zagotavlja kakovost in učinkovitost opravljene storitve in dela, za kar odgovarja |
- zagotavlja in kontrolira kakovost lastnega dela
- ustvarja pozitiven odnos do dela
- skrbi za urejenost poslovnega prostora in lastno urejenost
- uvaja izboljšave na matičnem delovnem področju
- pri svojem delu uporablja sodobno informacijsko-komunikacijsko tehnologijo za pridobivanje svežih in aktualnih podatkov in za posredovanje informacij
- pozna in spoštuje standarde, normative, zunanje in notranje predpise, potrebne za zagotavljanje zakonitosti in kakovosti poslovanja
- pozna in upošteva predpise s področja varovanja osebnih in občutljivih podatkov
|
|
Komunikacija |
komunicira s strankami |
- sprejme in pozdravi gosta
- sposoben je komuniciranja s strankami v angleškem in vsaj še enem tujem jeziku
- spremlja stalne stranke
- skrbi za dobre odnose s strankami
- ravna skladno s poslovnim bontonom
- preverja stranke in spremlja njihova opažanja in vrednotenja
- pozna pravila sprejemanja in pozdravljanja gostov
- pozna osnove poslovnega bontona in jih upošteva pri komuniciranju z gosti
- pozna osnove poslovnega komuniciranja
- komunicira v angleškem jeziku in še najmanj v enem tujem jeziku
- zna ob reklamacijah in v konfliktnih situacijah reagirati mirno in poiskati primerno rešitev
- zna prepoznati opažanja in odzive strank
|
|
|
komunicira s sodelavci in poslovnimi partnerji |
- komunicira z ostalimi službami turistične agencije in drugimi poslovnimi enotami
- komunicira s poslovnimi partnerji
- komunicira v angleškem jeziku in še najmanj v enem tujem jeziku
- uporablja sodobno informacijsko-komunikacijsko tehnologijo za lažje povezovanje s sodelavci
- dela v timu
- zna izbrati primeren način komunikacije pri reševanju problemov, organizaciji dela in izvajanju posameznih nalog
- uporablja strokovno terminologijo
- pozna prvine timskega dela
|
|
Varovanje zdravja in okolja |
varuje zdravje na delovnem mestu |
- pozna in upošteva delodajalčeva pravila in navodila glede varovanja zdravja na delovnem mestu
- skrbi za zdravo in sveže delovno okolje
- pozna pomen zdravega in svežega okolja ter promocije zdravja na delovnem mestu
|
|
|
zagotavlja delovno varnost in upošteva okoljevarstvena načela |
- dela skladno s predpisi o varnosti pri delu ter o požarnem varstvu
- zagotavlja in nadzoruje izvajanje del v skladu s predpisi o varnem delu ter skladno z izvajanjem ukrepov za zagotavljanje požarnega varstva
- pozna predpise o varnosti in zdravju pri delu
- pozna predpise o požarnem varstvu
- pozna in spremlja novosti na področju varovanja okolja
|
