Naziv: |
Menedžer/menedžerka turistične agencije |
Status: |
Objava |
Datum objave sklepa ministra: |
18.12.2018 |
Predhodniki: |
Menedžer/menedžerka turistične agencije (81200051) |
Klasius-P16: |
Potovanja, turizem, prosti čas (1015) |
Klasius-SRV: |
Podraven 6/1: Izidi, certifikatni sistem NPK (26100) |
Raven kvalifikacije: |
SOK 6, EOK 5 |
1. Ime in koda kataloga standardov strokovnih znanj in spretnosti
2. Potrebna strokovna znanja in spretnosti in posebni pogoji, ki jih mora izpolnjevati oseba, ki želi pridobiti poklicno kvalifikacijo
2.1. Strokovna znanja in spretnosti
Glej poklicni standard Menedžer/menedžerka turistične agencije 06547260 in točko 11 tega kataloga.
2.2. Posebni pogoji, ki jih mora izpolnjevati oseba, ki želi pridobiti poklicno kvalifikacijo
- najmanj srednja izobrazba ali srednja strokovna izobrazba in
- 5 let delovnih izkušenj na področju turizma (kar kandidat dokazuje s pogodbo o zaposlitvi, z drugo pogodbo o delu in delodajalčevim referenčnim pismom
- znanje tujih jezikov:
1. angleščina – znanje na ravni primerljivi z B1
(kar kandidat dokazuje z zaključnim spričevalom srednjega splošnega izobraževanja za predmet angleščina ali z opravljeno splošno ali poklicno maturo iz angleščine na ravni vsaj B1, z drugim javnoveljavnim certifikatom za raven najmanj B1, s spričevalom o uspešno zaključenem najmanj osnovnem izobraževanju, kjer se pouk izvaja v angleščini, izdano v Sloveniji ali tujini)
2. tuj jezik – po izbiri, znanje na ravni primerljivi z B1
(kar kandidat dokazuje z zaključnim spričevalom srednjega splošnega izobraževanja za izbrani tuj jezik oz. opravljeno splošno ali poklicno maturo iz izbranega jezika na ravni vsaj B1 ali z drugim javnoveljavnim certifikatom za raven najmanj B1 ali s spričevalom o uspešno zaključenem najmanj osnovnem izobraževanju, kjer se pouk izvaja v izbranem jeziku ali za izbrani predmet, izdano v Sloveniji ali v tujini)
3. Povezanost s programi za pridobitev izobrazbe
4. Načini preverjanja strokovnih znanj in spretnosti
V postopku svetovanja kandidat pripravi osebno zbirno mapo, ki jo komisija ovrednoti, in če je kandidat v njej predložil verodostojna, veljavna in ustrezna dokazila o znanjih, spretnostih in kompetencah iz poklicnega standarda, lahko komisija:
- prizna vsebine poklicnega standarda v celoti,
- prizna vsebine poklicnega standarda delno in določi tista znanja, spretnosti in kompetence, ki jih bo preverjala,
- ne prizna nobene vsebine poklicnega standarda, ker kandidat ne dokazuje nobenih znanj, spretnosti in kompetenc iz poklicnega standarda, in bo preverjala smiselno celotni poklicni standard.
Storitev z zagovorom.
Kandidat v praktičnem prikazu storitve dokaže obvladovanje zahtevanih poklicnih kompetenc po zahtevah poklicnega standarda in ob upoštevanju predpisane dokumentacije. Ob praktičnem prikazu storitve poteka tudi ustni zagovor opravljene storitve, ki obsega preverjanje znanj skladno s poklicnim standardom Menedžer/menedžerka turistične agencije.
5. Merila preverjanja
Področje ocenjevanja |
Merila ocenjevanja |
Delež (%) |
Načrtovanje in priprava naloge |
priprava kandidata na delo (osebna predstavitev in osebna urejenost) |
5 |
razumevanje naloge in priprava na izvedbo storitve |
||
Izvedba |
vsebinsko ustrezna izvedba storitve |
40 |
ustrezna poslovna komunikativnost in ustrezna raba bontona |
||
kakovost storitve: doslednost, natančnost, strokovnost |
||
Dokumentacija |
vsebinsko in strokovno ustrezni pisni izdelki manjšega obsega v sklopu prikaza storitev (delovni nalog, krajše poročilo, načrt kadrovske strukture, pisna komunikacija s stranko, ponudba ipd.) |
15 |
Ustni zagovor |
vsebinsko prepričljiv nastop kandidata (strokovnost in dobre komunikacijske veščine) komunikativnost pri opravljanju storitev, predstavitvi in zagovoru opravljenega dela |
40 |
Izločilna merila:
- nepoznavanje delovanja rezervacijskih sistemov
- nepoznavanje delovanja plačilnega sistema Republike Slovenije in osnov bančnega in kartičnega poslovanja
- neupoštevanje pravil poslovne komunikacije
- neobvladovanje prodajno-nakupnega postopka
6. Poklic oziroma sklopi zadolžitev v okviru poklica, ki jih je mogoče opravljati po pridobljeni poklicni kvalifikaciji in koda
7. Raven zahtevnosti dela
8. Prilagoditve za osebe s posebnimi potrebami
Ni prilagoditev za osebe s posebnimi potrebami.
9. Materialni in kadrovski pogoji, ki jih morajo izpolnjevati izvajalci postopkov za ugotavljanje in potrjevanje poklicnih kvalifikacij
9.1. Materialni pogoji
- prostor za preverjanje znanja in
- osebni računalnik z dostopom do interneta
- demonstracijska tabla
Izvajalci postopkov ugotavljanja in preverjanja poklicnih kvalifikacij morajo zagotavljati informiranje in svetovanje kandidatom z usposobljenim svetovalcem.
9.2. Kadrovski pogoji
Licenco za člana komisije za preverjanje in potrjevanje NPK lahko pridobi, kdor izpolnjuje pogoje, predpisane z zakonom, ki ureja Nacionalne poklicne kvalifikacije. Komisijo sestavljajo trije člani, od katerih ima:
- en član višjo strokovno izobrazbo in 5 let vodstvenih izkušenj v turistični agenciji,
- en član visokošolsko strokovno izobrazbo ali visokošolsko univerzitetno s področja ekonomskih ali organizacijskih znanosti in 5 let delovnih izkušenj na področju turizma ali izobraževanja na področju turizma,
- tretji član izpolnjuje pogoje, navedene v prvi ali drugi alineji.
10. Časovna veljavnost izdanih certifikatov
11. Standardi strokovnih znanj in spretnosti
Ključna dela | Znanja in spretnosti | Naloge za preverjanje |
---|---|---|
načrtuje in organizira delo zaposlenih, da zagotovi optimalno izvajanje delovnega procesa v turistični agenciji |
|
Izkaže znanje iz načrtovanja in organizacije dela zaposlenih (po izboru komisije):
|
sodeluje s poslovnimi partnerji |
|
Izkaže znanje iz poslovne komunikacije (po izboru komisije):
|
nadzoruje delovni proces v turistični agenciji ter spremlja uspešnost dela |
|
Oblikuje konkretni pavšalni proizvod (po izboru komisije):
|
usmerja delo in načrtuje kadrovske potrebe v turistični agenciji |
|
Na konkretnem primeru pojasni načine motiviranja zaposlenih (po izboru komisije):
|
nadzoruje kakovost in učinkovitost dela v turistični agenciji |
|
Izkaže znanje o nadzoru kakovosti in učinkovitosti dela v turistični agenciji (po izboru komisije):
|
vodi in skrbi za nemoteno izvajanje funkcije bookinga |
|
Predstavi distribucijo in promocijo konkretnega pavšalnega proizvoda (po izboru komisije):
|
organizira in spremlja prodajo različnih vrst vozovnic |
|
Izkaže znanja o organiziranju in spremljanju prodaje različnih vrst vozovnic:
|
opravlja finančne, prodajne in komercialne posle |
|
Izkaže znanja iz osnovnih finančnih poslov (po izboru komisije):
|
12. Literatura, strokovno gradivo
- Lešnik Štuhec, Tanja: VŠGT Maribor, Poslovanje hotelov in turističnih agencij (predavanja in vaje), 2017.
- Lebe, Sonja Sibila: Leksikon turizma: destinacije, gastronomija, hotelirstvo, organizatorji potovanj, agencije, prevozniki, Maribor: Multidisciplinarni raziskovalni institut, 2012.
- Pravilnik o načinu in postopku pridobitve licenc za opravljanje dejavnosti organiziranja in prodaje turističnih aranžmajev ter o vsebini in načinu vodenja registra izdanih licenc (Uradni list RS, št. 55/04 in 13/18 – ZSRT-1).
- Grintal, Barbara: Poslovni bonton od A do Ž, Poslovna založba MB, 2013.
13. Delovna skupina za pripravo kataloga standardov strokovnih znanj in spretnosti
- Milena Jagarinec, Turistično-gostinska zbornica Slovenije
- Tanja Lešnik Štuhec, VSGT Maribor
- Tadeja Krašna, VGŠ Bled
- Emira Premrov, VGŠ Bled
- Maja Kavec, SGIT
- Srečko Koklič, Turistično-gostinska zbornica Slovenije
- Anica Justinek, Center RS za poklicno izobraževanje
Koordinacija pri pripravi kataloga standardov strokovnih znanj in spretnosti:
Valter Urh, Center RS za poklicno izobraževanje
Delovna skupina za revizijo kataloga standardov strokovnih znanj in spretnosti
- Ivo Lebar, Sava turizem, d. d.
- Mišo Blaž Mrvaljevič, Združenje turističnih agencij Slovenije
- Tatjana Juriševič, Združenje turističnih agencij Slovenije
Koordinacija pri reviziji kataloga za NPK:
Simona Kuder, CPI