| Področje dela |
Ključna dela |
Spretnosti in znanja |
|
Analiza, načrtovanje in organizacija dela |
Načrtuje, organizira in vodi delovni proces na področju velneške dejavnosti v sodelovanju s strokovnim timom |
- organizira
delovni proces
- izdela, vodi in usklajuje terminske plane
različnih aktivnosti, postopke ter metode velneških storitev in programov
- celostno načrtuje programe in aktivnosti
velneške dejavnosti in izvedbene aktivnosti glede na izbrane ciljne skupine
uporabnikov
- pozna temeljne teorije organizacije dela
|
|
Priprava dela oz. delovnega mesta |
Pripravi sebe, delovno mesto in ciljno načrtuje storitve velneške dejavnosti |
- ponudi programe velneških aktivnosti
izbranim ciljnim skupinam uporabnikov ter jim predstavi učikovanje in delovanje
posameznih storitev in tretmajev
- po posvetu in navodilih se z uporabnikom
posvetuje o koriščenju specialnih velneških storitev ali programov
- pripravi
okolje in pripomočke za opravljanje dela
- izvede
osebno pripravo za delo
- sprejme in informira uporabnika o načinih
izvajanja velneških storitev in tretmajev
- nastavi in vodi kartoteko uporabnikov in
spremlja njihovo počutje
- zagotavlja varnost osebnih podatkov
uporabnikov
- skrbi za lastno higieno in estetsko
urejenost
- pozna postopke in učinke zdravju varnih velneških storitev, tretmajev
- pozna specialne velneške storitve in jih
svetuje uporabnikom le po posvetu in v soglasju s strokovnjaki določenega
strokovnega področja
- pozna pravila priprave sredstev, prostora,
sebe in uporabnika
- pozna pravila osebne higiene, estetike in varnega okolja
|
|
Operativna dela |
Svetuje storitve izbranim ciljnim skupinam ter skrbi za njihovo dobro počutje |
- svetuje
na osnovi formaliziranega individualnega razgovora in glede na ugotovljeno
psihofizično počutje uporabnika o principih zdravega, celostnega življenjskega sloga (vključuje načine
telesnih aktivnosti, premagovanje in odpravo stresa, zdrav način
prehranjevanja, storitve za lepotno in telesno nego ter pozitivne življenjske
navade za dobro počutje)
- svetuje
o učinkovanju in delovanju velneških storitev
- svetuje
o koriščenju velniških storitev
- svetuje
obisk pri zdravniku ob težjih psihofizičnih obremenitvah ali poškodbah
- svetuje
obisk pri strokovnjakih za prehrano, gibanje, sprostitev, lepotno in telesno
nego …
- svetuje
o principih delovanja dopolnilnih storitev in izdelkov za zdrav življenjski
slog
- pozna osnove anatomije, fiziologije in patologije
- pozna osnove psihologije osebnosti in
čustvene inteligence
- pozna vrste, postopke in principe
delovanja velneških storitev
- pozna strokovna pravila ločevanja med
storitvami v velneški dejavnosti in v zdravstvu
- pozna načela poklicne etike in morale
|
|
|
Pripravlja individualne programe in ponudbe za izbrane ciljne skupine gostov |
- načrtuje in oblikuje individualne velneške programe
ter pri tem upošteva nabor programov in storitev, ugotovljene potrebe in želje
uporabnika ter strokovna načela
|
|
|
Sodeluje v strokovnem timu pri načrtovanju in oblikovanju novih velneških storitev, programov in izdelkov |
- sodeluje pri razvojnih projektih novih
velneških storitev, programov in izdelkov
- sodeluje pri pripravljanju in izvajanju predavanj
za izbrane ciljne skupine gostov
- pozna postopke načrtovanja, oblikovanja
in učinkovanja velneških storitev
- pozna temeljna velneška področja (prehrana, gibanje,
duševni velnes, sprostitev, lepota)
- pozna osnove poslovnega komuniciranja ter metode in tehnike dobre
komunikacije
|
|
|
Sodeluje pri informiranju in trženju velneških storitev, programov in izdelkov za posamezne ciljne skupine |
- sodeluje z menedžmentom in/ali dela v
timu pri trženju novih storitev, programov in izdelkov
- predstavlja in promovira velneške
storitve, programe in izdelke ter ob tem upošteva strokovna, zakonska in etična
načela
- sodeluje
pri pripravi strokovnih gradiv za tisk (promocijski materiali za strokovno in
laično javnost)
- sodeluje
pri razvoju
in pripravi informativnih gradiv ter dodatnih materialov, vključno s
promocijskimi
- sodeluje pri trženjskih analizah in
kontrolingu
- sodeluje v procesu reševanja
pritožb
- sodeluje v procesu
zagotavljanja celovite kakovosti velneških storitev, programov in izdelkov
- spremlja konkurenco in trende na trgu
velneške dejavnosti
- pozna metode in principe trženja, še
posebej osebne prodaje
- pozna organizacijo dela, organizacijo
poslovanja in finančnega poslovanja oddelka, v katerem deluje
- pozna informacijsko tehnologijo
|
|
|
Spremlja gosta v času bivanja |
- sprejema
goste ob njihovem prihodu skladno s protokolom in terminskim planom
individualnih ali skupinskih razgovorov
- načrtuje
spremljavo gostovega počutja
- upošteva
priporočila ostalih strokovnjakov
- spremlja
napredek glede zastavljenih ciljev
- spodbuja
in motivira uporabnika pri doseganju postavljenih ciljev
- spoštuje
zasebnost in individualnost uporabnika
- pozna
protokol sprejemanja gostov
- pozna uporabnike in njihove potrebe in pričakovanja
|
|
Administrativna dela |
Vodi administrativne procese v zvezi z organizacijo aktivnosti delovanja, vodi dokumentacijo |
- zbira statistične
podatke za potrebe analiz, oblikovanje poročil, ugotovitev in priporočil na
področju velneške dejavnosti
- evidentira
in sprotno dokumentira delo in izvedene aktivnosti
- vodi
evidence posla in kadrov ter zagotavlja varnost in zaupnost podatkov
- izvaja analize, vodi evidence in
pripravlja poročila
- izdeluje delovna poročila o opravljenih storitvah, programih
- uporablja
osnovna računalniška programska orodja
- zagotavlja
varstvo osebnih podatkov
- evidentira
in sprotno dokumentira izbrane postopke in metode velneških storitev, programov
in izdelkov
- vodi
kartoteko uporabnikov in zagotavlja varnost njihovih podatkov
- vodi
administrativno dokumentacijo
- uporablja
IKT v delovnem procesu
- pozna
osnovne pojme poslovnega dopisovanja, administracije, evidentiranja in
sestavljanja poročil
- pozna osnovna in specialna programska orodja
|
|
Komercialna dela |
Razvija podjetne lastnosti, spretnosti in vedenje |
- sodeluje
pri izdelavi in spremljavi finančnega načrta poslovanja
- sodeluje
pri pripravljanju in sklepanju pogodb s poslovnimi partnerji
- izvaja kalkulacije,
usklajuje stroške in rešuje reklamacije
- upošteva
osnove finančnega poslovanja podjetja ter elemente finančnega načrtovanja in
spremljave finančnega poslovanja
- sodeluje
pri sestavi poslovnih načrtov
- išče USP (unique
selling proposition = edinstvene prodajne predloge)
- seznanja
se z zakonodajo s področja delovnega prava, delovnih razmerij in delovanja
velneške dejavnosti
- naroča
in nabavlja potrošni material potreben za izvedbo velneških storitev
- pozna
osnovne ekonomske pojme podjetnosti, delovanja trga in finančnega poslovanja
- pozna
zakonodajo o delovnem pravu, delovnih razmerjih in delovanju dejavnosti
- pozna
osnove finančnega poslovanja podjetij ter elemente finančnega načrtovanja in
spremljave finančnega poslovanja
- pozna pravila za sestavo poslovnega načrta
|
|
Vodenje |
Vodi strokovni tim in/ali sodeluje v njem ter pri reševanju problemov |
- organizira
delovni proces
- organizira,
vodi, koordinira in nadzira izvajanje dela v velneški dejavnosti ali sodeluje
pri vsem tem
- organizira,
vodi, koordinira in nadzira izvajanje velneških storitev, programov glede na
postopke in metode dela pri različnih individualnih pristopih
- uvaja
izboljšave pri novih organizacijskih in strokovnih postopkih
- motivira
sodelavce za kakovostno izvajanje del
- rešuje reklamacije in
pritožbe
- pozna
in uporablja sodobne metode timskega in projektnega dela
- pozna
standarde kakovosti dela, organizacije delovnega procesa, organizacije sistemov
in vodenja skupine
- pozna
funkcije in vloge posameznikov v delovnih skupinah
- pozna osnove teorije osebnosti in psihologije dela
|
|
Nadzor dela |
Izvaja nadzor nad delom v strokovnem timu in nad organizacijo dela za področje velneške dejavnosti |
- vodi
in nadzira lastno delo, delo sodelavcev in strokovnega tima ter svetuje, če je
potrebno
- organizira, vodi,
koordinira nadzor velneških storitev in sodeluje pri tem
- pozna
osnovne elemente vodenja skupin
-
pozna osnovne
zakonitosti projektnega dela in vodenja
|
|
Zagotavljanje kakovosti |
Zagotavlja kakovost delovnih procesov v velneški dejavnosti |
- organizira vodenje delovnega procesa po sodobnih
teoretičnih načelih celostnega pristopa in sodeluje pri tem
- sodeluje pri pripravi domačih in
mednarodnih projektov
- loči
stopnje ponudbe od osnovne, ki zagotavlja minimalne tehnične standarde do
nadgradnje v visoko kakovostno velneško ponudbo
- načrtuje
organizacijo internega izobraževanja in usposabljanja in sodeluje pri
izobraževanju in usposabljanju kadrov
- spremlja razvoj stroke in pripravlja
strokovne predloge za uvedbo novosti v velneški dejavnosti
- izvaja samoevalvacijo, sodeluje pri
evalvaciji strokovnega dela velneških storitev in ga nenehno izboljšuje
- išče nove rešitve in pristope pri
oblikovanju velneških storitev, programov in izdelkov
- spremlja razvoj in trende na velneškem področju
- sodeluje pri oblikovanju
internih kakovostnih standardov in meril za velneške storitve, programe in
izdelke
- sodeluje
pri zagotavljanju higiene prostorov in opreme v skladu z zakonskimi predpisi
- spremlja
novosti v stroki in se stalno strokovno izpopolnjuje
- upošteva
veljavne zakonske predpise
- zagotavlja
kakovost storitev, programov in izdelkov
- varuje
poslovne skrivnosti
- pozna načela holističnega pristopa pri obravnavi
uporabnika
- pozna
elemente poslovne odličnosti
- pozna,
spoštuje in upošteva načela poklicne etike
- pozna
področno zakonodajo in jo izvaja v okviru svojih pristojnosti
- pozna in uporablja standarde kakovosti, ki veljajo v
dejavnosti
|
|
Vzdrževanje in popravila |
Zagotavlja vzdrževanje delovnih sredstev in opreme |
- sodeluje
pri stalnem nadzoru nad vzdrževanjem opreme in aparatur za izvajanje velneških
storitev za varno delo
- pozna ukrepe za varno delo z delovnimi sredstvi in aparaturami, ki se
uporabljajo za storitve v velneški dejavnosti
|
|
Komunikacija |
Komunicira s sodelavci, strokovnjaki in z uporabniki v slovenskem in vsaj dveh tujih jezikih |
- komunicira z uporabniki, s sodelavci in
strokovnjaki,
- sodeluje v strokovnem timu in/ali vodi
- spoštuje kodeks etičnih in moralnih načel
velneške stroke
- obvlada pisno in ustno komunikacijo v
slovenskem jeziku
- obvlada pisno in ustno komunikacijo v
vsaj dveh tujih svetovnih jezikih
- pozna strokovno terminologijo v
slovenskem jeziku
- pozna
metode in tehnike poslovnega komuniciranja
- pozna poslovni bonton
- pozna in uporablja načela poslovne etike
- pozna strokovno terminologijo v enem tujem svetovnem jeziku
|
|
Varovanje zdravja in okolja |
Varuje zdravje in okolje, odgovarja za lastno varnost in varnost drugih |
- izvaja predpise zakona o varnosti in zdravju pri delu
- pozna
sanitarno-higienske in varnostne predpise ter predpise za varovanje okolja
- uporablja
zaščitna sredstva pri delu
- skrbi
za svojo varnost, varnost uporabnikov in sodelavcev
- izvaja
ekološke predpise
- pozna
varovalna in zaščitna sredstva, potrebna pri delu v velneški dejavnosti
- pozna
ukrepe prve pomoči in to znanje redno obnavlja
- pozna
principe uporabe vode v balneološke namene
- pozna
splošne in posebne zakonske pravne dokumente, ki urejajo področje varnosti in
zdravja pri delu
- pozna
pravila za izdelavo izjave o varnosti
- pozna moralno-etična načela stroke in prvo pomoč
- pozna
načela zdravega načina življenja
- pozna povezavo med kakovostnim življenjem in
zdravjem
|
