Naziv: |
Turistični informator/turistična informatorka |
Status: |
Objava |
Datum objave sklepa ministra: |
18.12.2018 |
Predhodniki: |
|
Klasius-P16: |
Potovanja, turizem, prosti čas (1015) |
Klasius-SRV: |
Podraven 6/1: Izidi, certifikatni sistem NPK (26100) |
Raven kvalifikacije: |
SOK 6, EOK 5 |
1. Ime in koda kataloga standardov strokovnih znanj in spretnosti
2. Potrebna strokovna znanja in spretnosti in posebni pogoji, ki jih mora izpolnjevati oseba, ki želi pridobiti poklicno kvalifikacijo
2.1. Strokovna znanja in spretnosti
Glej poklicni standard Turistični informator/turistična informatorka 08856580 in točko 11 tega kataloga.
2.2. Posebni pogoji, ki jih mora izpolnjevati oseba, ki želi pridobiti poklicno kvalifikacijo
- najmanj srednja izobrazba ali srednja strokovna izobrazba in
- najmanj 1 leto delovnih izkušenj na področju turizma, kar kandidat dokazuje s pogodbami o zaposlitvi, drugimi pogodbami o delu in referenčnimi pismi delodajalcev in
- znanje tujih jezikov:
1.)angleščina – znanje na ravni primerljivi z B1
(kar kandidat dokazuje z zaključnim spričevalom srednjega splošnega izobraževanja za predmet angleščina ali z opravljeno splošno ali poklicno maturo iz angleščine na ravni vsaj B1, z drugim javnoveljavnim certifikatom za raven najmanj B1, s spričevalom o uspešno zaključenem najmanj osnovnem izobraževanju, kjer se pouk izvaja v angleščini, izdano v Sloveniji ali tujini)
2.)tuj jezik – po izbiri, znanje na ravni primerljivi z B1
(kar kandidat dokazuje z zaključnim spričevalom srednjega splošnega izobraževanja za izbrani tuj jezik oz. opravljeno splošno ali poklicno maturo iz izbranega jezika na ravni vsaj B1 ali z drugim javnoveljavnim certifikatom za raven najmanj B1 ali s spričevalom o uspešno zaključenem najmanj osnovnem izobraževanju, kjer se pouk izvaja v izbranem jeziku ali za izbrani predmet, izdano v Sloveniji ali v tujini)
3. Povezanost s programi za pridobitev izobrazbe
4. Načini preverjanja strokovnih znanj in spretnosti
V postopku svetovanja kandidat pripravi osebno zbirno mapo, ki jo komisija ovrednoti, in če je kandidat v njej predložil verodostojna, veljavna in ustrezna dokazila o znanjih, spretnostih in kompetencah iz poklicnega standarda, lahko komisija:
- prizna vsebine poklicnega standarda v celoti,
- prizna vsebine poklicnega standarda delno in določi tista znanja, spretnosti in kompetence, ki jih bo preverjala,
- ne prizna nobene vsebine poklicnega standarda, ker kandidat ne dokazuje nobenih znanj, spretnosti in kompetenc iz poklicnega standarda, in bo preverjala smiselno celotni poklicni standard.
4.2. Način preverjanja – storitev in zagovor
Kandidat v praktičnem prikazu storitve dokaže obvladovanje zahtevanih poklicnih kompetenc po zahtevah poklicnega standarda in ob upoštevanju predpisane dokumentacije. Ob praktičnem prikazu storitve izvede tudi ustni zagovor opravljene storitve, ki obsega preverjanje znanj skladno s poklicnim standardom Turistični informator/turistična informatorka.
5. Merila preverjanja
Merila ocenjevanja sestavin procesa dela
|
Področje ocenjevanja |
Merila ocenjevanja |
Delež (%) |
|
Načrtovanje in priprava naloge |
idejna zasnova izvedbe storitve |
10 |
|
izbor ustreznih virov informacij |
||
|
Izvedba |
urejenost osebe in delovnega prostora |
50 |
|
kakovost izvedbe storitve: doslednost, natančnost, strokovnost |
||
|
racionalna poraba časa, materiala in energije |
||
|
komunikativnost in upoštevanje poslovnega bontona |
||
|
Dokumentacija |
celovitost, preglednost in strokovna ustreznost dokumentacije |
10 |
|
Ustni zagovor |
strokovna utemeljitev izvedbe storitve |
30 |
Izločilna merila
- neupoštevanje pravil poslovne komunikacije
- neupoštevanje pravil poslovnega bontona
6. Poklic oziroma sklopi zadolžitev v okviru poklica, ki jih je mogoče opravljati po pridobljeni poklicni kvalifikaciji in koda
7. Raven zahtevnosti dela
8. Prilagoditve za osebe s posebnimi potrebami
Ni prilagoditev za osebe s posebnimi potrebami.
9. Materialni in kadrovski pogoji, ki jih morajo izpolnjevati izvajalci postopkov za ugotavljanje in potrjevanje poklicnih kvalifikacij
9.1. Materialni pogoji
- manjša predavalnica za simulacijo dela informatorja
- osebni računalnik z dostopom na internet
- statistične publikacije, obrazci
Izvajalci postopkov ugotavljanja in preverjanja poklicnih kvalifikacij morajo zagotavljati informiranje in svetovanje kandidatom z usposobljenim svetovalcem.
9.2. Kadrovski pogoji
Licenco za člana komisije za preverjanje in potrjevanje NPK lahko pridobi, kdor izpolnjuje pogoje, predpisane z zakonom, ki ureja Nacionalne poklicne kvalifikacije. Komisijo sestavljajo trije člani, od katerih ima:
- en član najmanj višjo strokovno izobrazbo s področja turizma ali družbenih ved in 5 let delovnih izkušenj s področja turizma in
- en član najmanj visokošolsko strokovno izobrazbo ali visokošolsko univerzitetno izobrazbo s področja komunikologije ali ekonomije in 5 let delovnih izkušenj s področja turizma in
- en član najmanj srednjo izobrazbo ali srednjo strokovno izobrazbo s področja turizma ali gostinstva ali certifikat o nacionalni poklicni kvalifikaciji Turistični informator/turistična informatorka in 8 let delovnih izkušenj s področja dela turističnih informatorjev
10. Časovna veljavnost izdanih certifikatov
11. Standardi strokovnih znanj in spretnosti
| Ključna dela | Znanja in spretnosti | Naloge za preverjanje |
|---|---|---|
| oskrbuje goste/stranke ali druge ciljne javnosti s promocijskim in informativnim materialom |
|
Pripravi informativno-promocijski besedilo o določeni novosti v turistični ponudbi v okolju za promocijsko objavo:
Pripravi besedilo za medije, obvestilo o določeni prireditvi v okolju:
Oblikuje promocijsko-animacijski dopis, s katerim odgovarjamo na povpraševanje določenega gosta po izbiri komisije:
|
| svetuje pri izbiri počitniških ciljev, produktov in drugih elementov ponudbe |
|
Demonstrira pridobivanje gosta za ponudbo po izbiri komisije:
|
| opravlja statistično analitična dela |
|
Pripravi pisno poročilo o turističnih zmogljivostih in turističnem prometu v kraju ali državi za določeno obdobje:
|
| predstavlja lokalno skupnost, regijo oziroma državo na promocijskih dejavnostih |
|
Izvede praktičen prikaz izvedbe storitve na stojnici/informacijskem pultu s predstavitvijo turističnega kraja:
|
12. Literatura, strokovno gradivo
- Strategija trajnostne rasti slovenskega turizma 2017-2021; dostop: http://www.mgrt.gov.si/fileadmin/mgrt.gov.si/pageuploads/Strategija_turizem_koncno_5.10.2017.pdf
- Strategija – ključni poudarki; dostop: http://www.mgrt.gov.si/fileadmin/mgrt.gov.si/pageuploads/Strategija_turizma_kljucni_poudarki.pdf
- Publikacije Slovenske turistične organizacije in partnerskih organizacij; dostop: https://www.slovenia.info/sl/potovalni-nacrt/publikacije
- RS, MGRT, Direktorat za turizem, PRIROČNIK ZA RAZVOJ FUNKCIONALNE KAKOVOSTI STORITEV V TURIZMU (S POUDARKOM NA HOTELSKIH PODJETJIH), Ljubljana, oktober 2008, dostop: http://www.mgrt.gov.si/fileadmin/mgrt.gov.si/pageuploads/razpisi/JN/DT/Prirocnik_funkcionalna_kakovost-na_splet.pdf
- Grintal, Barbara: Poslovni bonton od A do Ž, Poslovna založba MB, 2013.
13. Delovna skupina za pripravo kataloga standardov strokovnih znanj in spretnosti
- Marija Rok, Turistica – Visoka šola za turizem Portorož,
- Alojz Hudarin, Skupnost TIC Slovenije,
- Miro Pretnar, GZS,
- Jasna Radić, Ministrstvo RS za gospodarstvo
Koordinacija pri pripravi kataloga poklicnega standarda: Barbara Kunčič, CPI
Delovna skupina za revizijo kataloga standardov strokovnih znanj in spretnosti
- Zvezda G. Novljan, Event plus, d. o. o.
- Mateja Bauman, STO
- izr. prof. dr. Tadeja Jere Jakulin, UP – Fakulteta za turistične študije TURISTICA
- Daniela Županek, Terme 3000
- Janja Kiselak, Radenci
- Matjaž Kovačič, Terme 3000
- Igor Ilijaš, ROZ Dolenjske in Bele krajine, Sindikat GIT
Koordinacija pri reviziji kataloga za NPK:
Simona Kuder, CPI
