| Področje dela |
Ključna dela |
Spretnosti in znanja |
|
Analiza, načrtovanje in organizacija dela |
načrtuje, organizira in analizira delo v organizacijski enoti |
- analizira uspešnost poštnih storitev (poslovne enote – pošte) in pripravi podatke za trženjske in poslovne analize
- z analizami seznanja odgovorne sodelavce in predlaga ukrepe
- pripravlja poslovni načrt svoje poslovne enote ter spremlja izvajanje
- pripravlja plane dela in poročila o delu
- spremlja zakonodajo, še posebej pa predpise o poštnem prometu
- spremlja spremembe in novitete na področju poštnega prometa
- koordinira delo in analizira podatke med različnimi organizacijskimi enotami
- zagotavlja pravilno, strokovno in pravočasno izvajanje novih predpisov na področju poštnega prometa
- analizira delovni proces v svojem okolju in predlaga uvedbo novih organizacijskih in tehnoloških sprememb
- obvlada poslovne procese na pošti
- pozna zakonodajo, postopke in predpise o svojem delu
- pozna metode za raziskavo trga
- obvlada osnove statistične obdelave podatkov in poslovne matematike
- pozna tehnike načrtovanja dela
- pozna načine evalvacije in revizije poslovanja
|
|
Priprava dela oz. delovnega mesta |
preveri in pripravi prostor za delo in dokumentacijo |
- pripravi prostor za delo in za razgovore s strankami
- pripravi potrebno dokumentacijo (baza podatkov)
- pripravi obrazce in pogodbe
- skrbi za varovanje blaga in premoženja
- skrbi za pravilno namestitev vseh pisnih obvestil
- obvlada osnovna pravila ter standarde organizacije dela in podjetja
- pozna minimalne standarde opreme prostora
- obvlada vrste poslovne dokumentacije in jo loči po pomembnosti posameznih gradiv, dokumentacije in informacij kot podlag za sprejemanje poslovnih odločitev
- pozna pomen in obvlada načine zaščite blaga in premoženja
|
|
Operativna dela |
spremlja in kontrolira opravljanje storitev poštnega prometa |
- izvaja vsebinsko, numerično in logično kontrolo dela na področju poštnih storitev
- zbira, spremlja, ocenjuje in posreduje statistične podatke o storitvah v poštnem prometu
- zagotavlja usklajenost dela in usposobitev izvajalcev poštnih storitev
- spremlja in kontrolira pravilnost opravljanja poštnega prometa in delovanja poštne mreže
- odpravlja morebitne napake pri organizaciji poštne dejavnosti
- zagotavlja pravočasno in strokovno izvajanje postopkov za plačilni promet
- posreduje navodila in informira sodelavce o delovnem postopku, kakovosti storitev, finančnem poslovanju in novostih na področju poštnega poslovanja
- pozna predpise in standarde ter tehnološka navodila o poštnem poslovanju
- obvlada proces izvajanja postopkov poštnih storitev
- pozna blago in storitve v ponudbi poštnega poslovanja
|
|
|
spremlja in kontrolira opravljanje bančnih in drugih finančnih storitev ter storitev plačilnega prometa |
- izvaja vsebinsko, numerično in logično kontrolo dela na področju denarnih storitev
- zbira, spremlja, ocenjuje in posreduje statistične podatke o storitvah v denarnem prometu
- spremlja in kontrolira pravilnost opravljanja denarnih storitev
- pozna bančne storitve in bančno ponudbo
- pozna osnove Zakona o bančništvu
- obvlada postopke sklepanja določenega posla oz. izvedbe določene storitve
- obvlada postopke izračunavanja različnih kategorij s področja poslovne matematike glede na posamezne storitve, in sicer s podporo informacijske tehnologije ali brez nje
- pozna proces, ki se za opravljanje storitev v komerciali izvede na področju neposredne podpore
- pozna osnove plačilnega prometa, inštrumente plačilnega prometa in način delovanja plačilnih sistemov
- pozna sestavine pogodb s svojega področja
- pozna tarife nadomestil
- obvlada delo z računalniško aplikativno podporo
- pozna Zakon o preprečevanju pranja denarja
- pozna obdavčitve obresti
- pozna osnove Zakona o izvršbi in zavarovanju
- pozna osnove Zakona o finančnih zavarovanjih
- pozna osnove Obligacijskega zakonika
|
|
|
spremlja in kontrolira opravljanje posredniških storitev |
- izvaja vsebinsko, numerično in logično kontrolo dela na področju drugih poštnih storitev
- zbira, spremlja, ocenjuje in posreduje statistične podatke o drugih poštnih storitvah
- spremlja in kontrolira pravilnost opravljanja drugih poštnih storitev
- naroča in sprejema blago
- pozna veščine in oblike svetovanja v storitveni dejavnosti ter metode in oblike trženja storitev
- pozna osnovne prodajne veščine
- pozna blago in storitve v ponudbi poštnega poslovanja
- obvlada metode prodaje pri neposrednem trženju
|
|
|
vodi postopke reklamacij |
- nudi strokovno pomoč stranki pri prijavi reklamacij in pripravi ugovorov
- strankam korektno in strokovno predstavlja storitve, ki jih izvaja Pošta
- pozna pravice potrošnikov in obveznosti Pošte
- obvlada reklamacijski postopek in načine reševanja sporov ter drugih težav
- pozna tehnike dela z zahtevnimi strankami
|
|
|
izvaja potrebne postopke v zvezi z ekonomiko in racionalizacijo poštnega poslovanja |
- spremlja delo konkurence
- pripravlja predloge za uvedbo novih poštnih storitev
- predlaga novosti in izboljšave pri poslovanju
- sodeluje pri iskanju možnosti za širitev poštnih storitev s pomočjo novih metod in prodajnih prijemov
- kritično ocenjuje in presoja delovne postopke in jih zna racionalizirati
- skrbi za primerno ureditev in racionalizacijo delovnega okolja in dela ter temu ustrezno uporabo delovnih sredstev
- sodeluje z ostalimi organizacijskimi enotami in izmenjuje izkušnje v zvezi s prodajo storitev
- pozna osnove ekonomike poslovanja
- obvlada načine izboljševanja produktivnosti in optimiranja stroškov
|
|
Administrativna dela |
vodi evidence, pripravlja poročila ter arhivira listine in dokumentacijo |
- upravlja, ureja tehnično, tehnološko in drugo dokumentacijo s pomočjo sodobnih informacijskih sistemov
- dokumentira poslovne dogodke
- pripravlja poročila o delu
- ureja, vnaša, knjiži in arhivira podatke in jih posreduje ustreznim sodelavcem
- arhivira poslovno, tehnično, tehnološko, finančno, pravno in drugo dokumentacijo
- obvlada poslovno dokumentacijo
- pozna predpise o arhiviranju poslovne in tehnične dokumentacije
- obvlada sodobne načine elektronskega poslovanja
- pozna načine zbiranja, obdelave in shranjevanja elektronskih podatkov
- obvlada pisarniško in informacijsko tehnologijo ter uporabniška programska orodja
- pozna osnove informacijskih sistemov
- pozna osnove knjigovodstva
|
|
Vodenje |
vodi sodelavce in jih motivira za doseganje ciljev |
- vodi in usmerja delo sodelavcev v izmeni ali organizacijski enoti
- kontrolira pripravo del, pravilnost dela, izvajanje navodil in organiziranje delovnih postopkov, kakovost storitev, finančno poslovanje in administrativno delo organizacijske enote
- usklajuje, usmerja in spremlja delo na terenu
- spodbuja sodelavce k doseganju ciljev in inovativnosti
- skrbi za dobro delovno ozračje in organizacijsko kulturo v svojem delovnem okolju
- spremlja uspešnost dela poslovne enote
- skrbi za izobraževanje, izpopolnjevanje in strokovno usposabljanje sodelavcev
- pozna logistiko poštnih storitev
- obvlada osnovne tehnike in metode vodenja (načrtovanje, delegiranje, usklajevanje in nadzor)
- pozna specifike dela na pošti in na terenu
- pozna načine doseganja medsebojnih dogovorov
- pozna kadrovske postopke in pristope za spremljanje in razvoj človeških virov
- zna kritično presoditi in prepoznati psihodinamske vidike medsebojnih odnosov
- pozna osnove timskega dela in se zaveda pomena sodelovanja v skupini
- pozna osnove psihologije vodenja
- pozna metode prepoznavanja in reševanja konfliktov
- zna oceniti uspešnost organizacijske enote
|
|
Zagotavljanje kakovosti |
zagotavlja kakovost in uspešnost dela v delovnem okolju skladno s predpisi in standardi ter z dobrimi poslovnimi običaji |
- skrbi za kvaliteto izvajanja poštnih storitev
- skrbi za urejenost pošte
- zagotavlja izvajanje varnostnih ukrepov
- odgovarja za uporabo veljavnih cenikov ter pravilnikov in navodil
- zagotavlja pravilno, strokovno in pravočasno izvajanje navodil in delovnih postopkov
- upošteva predpise in zagotavlja varovanje osebnih podatkov in poslovnih skrivnosti
- spremlja novosti, najboljše prakse, procese, tehnologije, postopke in sisteme
- zagotavlja in skrbi za kakovost pri izvajanju delovnih procesov
- upošteva kodeks poklicne etike in dobrih poslovnih običajev
- kontrolira izvajanje zakonskih predpisov
- spodbuja učinkovito uporabo virov in izpolnitev načrtov
- upošteva delovni protokol in poslovni bonton
- spodbuja dobre odnose med sodelavci
- uporablja računalniško opremo in informacijska orodja
- ravna skladno s pravili o informacijski varnosti
- spremlja novosti na področju poštnih in denarnih ter ostalih storitev in skrbi za lastni strokovni, delovni in osebnostni razvoj
- obvlada osnove racionalizacije dela, porabe materiala in časa
- pozna sisteme za zagotavljanje kakovosti in pomen standardov kakovosti
- obvlada poslovni bonton in delovni protokol ter vplive poslovne morale
- razume in obvlada poslovne procese in postopke
- pozna načine varovanja podatkov
- pozna zakonodajo o varovanju in zaščiti osebnih podatkov
- pozna vlogo in pomen organizacijske kulture in vrednot podjetja
- pozna hierarhijo in oblike organizacij
- pozna in upošteva pravila in norme pri posredovanju in sprejemanju informacij
- zaveda se pomena vzdrževanja dobrih delovnih odnosov in odnosov s strankami
- zaveda se pomena strokovnega, delovnega in osebnostnega razvoja
|
|
Vzdrževanje in popravila |
zagotavlja redno vzdrževanje in obnovo delovnih sredstev |
- skrbi za stalno tehnično kontrolo, vzdrževanje, obnovo in popravila delovnih sredstev
- zagotavlja posodobitev in nabavo nove opreme in potrebnih sredstev za nemoteno delo
- seznanja sodelavce z novostmi in skrbi za usposabljanje za uporabo in racionalno ravnanje z delovnimi sredstvi
- predlaga posodobitve in nova delovna orodja
- pozna delovanje in uporabo IT-tehnologije v aplikativne namene
- zna rravnati z IT-orodji
- pozna možne napake delovnih sredstev in vzroke za njihov nastanek ter obvlada situacijo v primeru tehničnih in drugih motenj v poslovanju
- pozna načine racionalne uporabe delovnih sredstev in orodij
- seznanjen je s tehničnimi navodili, vzdrževanjem in ravnanjem z delovnimi sredstvi in programsko opremo
|
|
Komunikacija |
pisno in ustno se sporazumeva s strankami, sodelavci in z drugimi organizacijskimi enotami |
- stalno pisno in ustno komunicira s strankami, sodelavci, strokovnimi službami in z zunanjimi sodelavci
- sodeluje z ostalimi organizacijskimi enotami v povezavi s svojim delom
- zagotavlja učinkovito komunikacijo s strankami, poslovnimi partnerji, z zunanjimi sodelavci in s strokovnimi službami
- skrbi za stalno povratno informacijo med sodelavci, poslovnimi partnerji in strankami
- obvlada strokovno terminologijo v slovenskem in tujem jeziku
- pozna pravila pisne, ustne in neverbalne komunikacije
- obvlada poslovno korespondenco in komuniciranje v slovenskem in tujem jeziku
- obvlada etiko poslovnega komuniciranja
- razume pomen poznavanja človekove osebnosti za uspešno poslovno sporazumevanje
- pozna dejavnike uspešne komunikacije in se zaveda njihovega pomena
- obvlada veščine telefonskega komuniciranja (bonton telefonskega pogovora) in ostalih elektronskih komunikacijskih medijev
- pozna osnove retorike
- pozna pomen pozitivnega mišljenja in samoobvladovanja
- zaveda se odgovornosti pri zagotavljanju točnosti informacij, ki jih posreduje strankam in sodelavcem
- pozna in uporablja načine obvladovanja konfliktov in reševanja sporov
|
|
Varovanje zdravja in okolja |
deluje skladno z delovnopravno zakonodajo ter s predpisi o varovanju zdravja pri delu ter okolja |
- ravna skladno s predpisi o varstvu pri delu in varovanju okolja ter skladno z izjavo o varnosti z oceno tveganja
- pozna delovnopravno zakonodajo, predpise o varstvu pri delu, požarni varnosti in varovanju okolja
|
