| Področje dela |
Ključna dela |
Spretnosti in znanja |
|
Analiza, načrtovanje in organizacija dela |
permanentno spremlja trg |
- stalno spremlja tuje trge in pridobiva informacije o njih
- organizira svoje delo po prioritetah in pripravi načrt dela
- zbira poslovne informacije in zakonske ter druge omejitve in obveznosti
- sodeluje pri ugotavljanju nacionalnih/lokalnih značilnosti trga
- sodeluje pri analizi pridobljenih informacij glede na priložnosti in v skladu z razpoložljivimi sredstvi in razpoložljivim časom
- ugotavlja priložnosti in nevarnosti
- redno dopolnjuje poslovno-informacijski sistem (po področjih, v skladu s postopki)
- pozna pomen mednarodne menjave in ekonomske zakonitosti na tem področju
- pozna mednarodne institucije na področju mednarodne menjave in mednarodnih financ ter njihov pomen
- pozna metode in cilje spremljanja trga in konkurence
- obvlada tržne raziskave
- pozna baze podatkov
- obvlada osnovne statistične obdelave podatkov
|
|
|
zbira informacije v tujini |
- spremlja razvoj stroke in trende
- zbira razpoložljive informacije v vseh oblikah
- identificira pomembne komercialne/tržne dogodke
- uporablja in veča svojo komercialno mrežo
- komunicira s strankami/z dobavitelji
- ustvarja in vzdržuje zanesljive poslovne odnose v skladu z etičnimi in kulturnimi vrednotami
- sodeluje pri rednem dopolnjevanju poslovno-informacijskega sistema (po področjih, v skladu s postopki)
- posreduje informacije nadrejenim
- sodeluje pri ugotavljanju priložnosti in nevarnosti
- preverja zanesljivost informacij
- pozna značilnosti tujih ciljnih trgov
- pozna pravne sisteme in mednarodne pravne okvire
- pozna finančne in carinske predpise ter postopke in mednarodno poslovno okolje
|
|
|
pripravlja osnove za odločanje o nakupu oz. prodaji |
- organizira in oceni stroške zbiranja in obdelave informacij
- opredeli potrebne informacije, kadre in potreben čas za pridobitev informacij
- pripravi splošen osnutek osnove za odločanje
- iz zanesljivih virov zbira in analizira ustrezne informacije ter jih posreduje nadrejenimi
- določi kriterije za uporabo informacij in pri tem upošteva strategijo podjetja
- opredeli zahteve za zunanje izvajalce za izdelavo elaborata ustreznosti poslovnih partnerjev v skladu z dogovorom z nadrejenimi
- spremlja izdelavo študije
- sodeluje pri SWOT oz. drugi potrebni analizi
- pripravi zaključke na podlagi študij in analiz
- pripravi predloge in osnove za odločanje
- preveri, ali je načrt dela v skladu s strategijo podjetja
- pozna osnovne načine in elemente načrtovanja aktivnosti ter sestavine uvozno/izvoznega načrta
- pozna osnovne zakonitosti uvoza in izvoza blaga ter storitev
- pozna metode za ugotavljanje donosnosti
- obvlada izvedbo tržnih analiz in pripravo poročil
- obvlada osnovna pravila ter standarde organizacije dela in podjetja
- pozna organizacijske strukture
- pozna vlogo razvojne strategije podjetja
- pozna pristojnosti in odgovornosti različnih funkcij
|
|
Operativna dela |
izvaja predprodajne aktivnosti |
- zazna in izbere ciljne skupine in ciljne stranke
- določi cilje za posamezne stranke
- določi, načrtuje in organizira ugotavljanje povpraševanja oz. potencialnih kupcev ter opredeli potrebna sredstva in orodja za izvedbo
- oceni ugotovljena povpraševanja ter pripravi poslovno in finančno analizo
- ugotovi pokrivanje povpraševanja s ponudbo podjetja
- opredeli najrealneši scenarij prodaje ob upoštevanju dolgoročne in kratkoročne strategije podjetja
- komunicira s potencialnimi kupci in organizira srečanja z njimi
- sodeluje na sejmih in drugih tržnih prireditvah
- pripravi ustrezno ponudbo, ki jo prilagodi zahtevam kupca, in strategijo podjetja
- upošteva prodajne, tehnične, finančne in logistične vidike ter zakonske in druge predpise
- ugotovi prodajna in druga tveganja
- redno dopolnjuje poslovno-informacijski sistem
- vodi in dopolnjuje register potencialnih kupcev
- zna sestaviti ponudbo blaga oz. storitev
- pozna tehnično in projektno dokumentacijo
|
|
|
obračuna stroške projekta/storitve/izdelka |
- opredeli stroške
- vkalkulira riziko v ceno
- po potrebi zahteva dokumentarni akreditiv ali bančno garancijo
- predvidi možne finančne rizike
- spremlja spremembe vrednosti valute
- pozna vrste stroškov in obvlada načine kalkulacij
- pozna notranjo in zunanjo vrednost denarja in vrste deviznih tečajev
- pozna vpliv sprememb valute na mednarodno menjavo
- pozna vpliv borznih cen na strateške materiale ter zakonitosti konjunkture in recesije
- pozna plačilne pogoje
- pozna oblike plačil, tveganja, načine zavarovanj in izvedbe plačil v mednarodni menjavi ter vlogo poslovnih bank
|
|
|
prodaja na tuje trge |
- izbere potencialne partnerje (kupce, posrednike ...) in organizira srečanje
- določi in opredeli ključne pogajalske točke
- pripravi prodajno strategijo oz. opredeli metode prodaje
- pripravi prodajno ponudbo
- pogaja se z morebitnimi kupci in pri tem upošteva kulturna in etična pravila ter uporablja ustrezne argumente
- opredeli, v katerih točkah je prišlo do sporazuma in v katerih ne
- predlaga rešitve za dosego sporazuma in upošteva tako interese stranke kot tudi svojega podjetja
- poroča nadrejenim o fazah in rezultatih pogajanj
- preveri prodajne pogoje v pogodbi
- pripravi prodajne in nakupne pogoje za pogodbo
- ovrednoti posledice morebitnih sporov glede cen, rokov in tveganj
- izdela končni obračun posla
- dopolni register kupcev
- obvlada trgovinsko poslovanje
- pozna prodajne pogoje
- pozna predpise o kakovosti blaga
- pozna dejavnike mednarodne konkurenčnosti
- obvlada tehnike pogajanja in vodenja sestankov
- pozna tehnično in projektno dokumentacijo
- pozna vrste distribucijskih kanalov v zunanji trgovini
- pozna Zakon o obligacijskih razmerjih – prodajno pogodbo, gradbeno pogodbo, franšizno pogodbo, delovršno pogodbo, dunajsko pogodbo ...
|
|
|
izvaja poprodajne aktivnosti |
- organizira in koordinira logistične (Incoterms, carine, načrtovanje dostave) in administrativne postopke v skladu s pogodbo
- izbere potrebne podizvajalce za realizacijo pogodbe
- spremlja izvajanje pogodbe
- identificira težave in vzroke za nastanek le-teh
- opredeli in predlaga rešitve, ki so v skladu z interesi stranke in svojega podjetja, ter izbrane rešitve izvede
- preveri ponujene storitve pri stranki in znotraj podjetja
- opredeli ukrepe za izboljšanje storitev
- ukrepa ob pritožbah, konfliktih in drugih incidentih
- analizira izveden posel
- pozna osnove logistike
- pozna vlogo transporta v mednarodni trgovini, njegove načine in značilnosti
- pozna vlogo špedicije in vrste špediterskih storitev
- pozna pomen transportnih klavzul (Incoterms)
- pozna načine povečevanja vrednosti izdelka
- pozna načine in metode za spremljanje odziva kupcev oz. pridobivanja povratnih informacij
|
|
|
izvaja aktivnosti pred nakupom na tujem trgu |
- zbira in analizira podatke o potencialnih dobaviteljih
- ugotavlja storitve in tveganja potencialnih dobaviteljev
- pripravi kartoteke s podatki o potencialnih dobaviteljih
- preveri informacije o kredibilnosti potencialnih dobaviteljev
- dopolnjuje bazo potencialnih dobaviteljev s preverjenimi podatki
- predlaga možne dobavitelje s pomočjo določenih izbirnih kriterijev
- pozna metode spremljanja poslovanja v podjetju in kriterije za izbor
- pozna prodajno oz. nakupno blago
- pozna tehnologije izdelave proizvodov, potrebne materiale in ustrezne standarde
- pozna predpise o kakovosti blaga
|
|
|
sodeluje pri pogajanjih za nakup |
- preveri in dopolni povpraševanje in ga razpošlje izbranim potencialnim dobaviteljem
- analizira izbrane ponudbe, opredeli v katerih točkah je bil sklenjen sporazum in v katerih ne
- pripravi načrt pogajanj
- kontaktira z izbranimi dobavitelji
- dopolni kartoteko o dobavitelju
- pripravi potrebne podlage za odločitev o dobavitelju in poroča nadrejenim, ki bodo odločali o dobavitelju
- pozna tehnike in postopek poslovnih pogajanj
- pozna pravice in obveznosti, ki izhajajo iz različnih pogodbenih odnosov
- obvlada protokol poslovnih dogodkov
|
|
|
izvaja aktivnosti po nakupu |
- organizira in koordinira logistične, administrativne in carinske postopke v skladu s pogodbo
- izbere potrebne podizvajalce za realizacijo pogodbe
- pripravi načrt dostave
- spremlja izvajanje pogodbe
- identificira težave in vzroke za nastanek le-teh
- opredeli in predlaga rešitve, ki so v skladu z interesi dobavitelja insvojega podjetja, ter izbrane rešitve izvede
- ukrepa ob pritožbah, konfliktih in drugih incidentih
- specificira poprodajne aktivnosti v skladu s pogodbo in spremlja izvajanje dobaviteljev
- upošteva kriterije za spremljanje (evalvacijo) izvajanja pogodbe s strani dobaviteljev
- poroča nadrejenim o rezultatih evalvacije izvajalcev in predlaga izboljšave znotraj podjetja
- vodi kartoteko ustreznih dobaviteljev
- pozna Obligacijski zakonik – prodajno pogodbo, gradbeno pogodbo, franšizno pogodbo, delovršno pogodbo
- pozna dunajsko pogodbo
- pozna aktivnosti in celoten poprodajni postopek
- pozna načine zavarovanja blaga in možnosti uveljavljanja odškodnine
|
|
|
izbere zunanje podizvajalce |
- opredeli aktivnosti, za katere so potrebni zunanji podizvajalci
- opredeli kriterije za izbiro podizvalajcev
- izvede raziskavo podizvajalcev in pripravo kvalitativno in kvantitativno analizo za posamezne podizvajalce
- komunicira in se pogaja s posameznimi podizvajalci (novimi ali starimi)
- opredeli elemente za pripravo pogodbe s podizvajalcem (v sodelovanju z ustreznimi oddelki/službami)
- specificira posamezne aktivnosti v skladu s pogodbo in spremlja izvajanje podizvajalcev
- predlaga rešitve, alternativne možnosti in rešitve nastalih težav in zastojev ter jih izvede
- pozna elemente in sestavo pogodbe s podizvajalci
- pozna kriterije za izbor zunanjih sodelavcev ter jih zna optimalno ovrednotiti glede na zahteve
|
|
|
analizira podatke o pogojih poslovnega sodelovanja v različnih državah |
- zbira informacije o političnih in ekonomskih dejavnikih
- zbira informacije o socialnih ter kulturnih dejavnikih in zahtevah za učinkovito komunikacijo
- zbira informacije o postopkih odločanja in pogajalskih metodah
- primerja zbrane informacije in pripravi SWOT oz. drugo ustrezno analizo
- opredeli priporočila za delo ter opozarja na priložnosti in nevarnosti
- pozna osnove ekonomike podjetij in podjetništva
- pozna metode ugotavljanja in analiziranja uspešnosti poslovanja
- pozna finančno poslovanje gospodarskih družb
|
|
Administrativna dela |
vodi evidence, pripravlja poročila ter arhivira listine in dokumentacijo o poslovnih partnerjih |
- izpolnjuje in zbira potrebne dokumente za nakup oz. prodajo
- usklajuje pripravo ustreznih dokumentov z notranjimi in zunanjimi sodelavci
- dopolni dokumentacijo in jo posreduje naprej v skladu z določenim postopkom
- preverja ustreznost komercialnih dokumentov
- pripravlja poročila o delu in dele poročil za INTRASTAT in EXTRASTAT
- vzdržuje baze podatkov potencialnih kupcev in dobaviteljev
- pripravlja in vzdržuje register predpisov in standardov
- hrani, dopolnjuje in posreduje podatke o poslovnih partnerjih in kontaktne podatke v skladu z dogovorjenimi postopki
- vodi evidenco sklenjenih pogodb in izvedenih poprodajnih aktivnosti
- arhivira celotno pogodbeno dokumentacijo
- pozna sistem medsebojnega poročanja INTRASTAT in EXTRASTAT
- pozna sistem in način poročanja Banki Slovenije v zvezi z mednarodnim poslovanjem
- obvlada poslovno dokumentacijo
- pozna predpise o arhiviranju poslovne in tehnične dokumentacije
- obvlada sodobne načine elektronskega poslovanja
- pozna načine zbiranja, obdelave in shranjevanja elektronskih podatkov
- obvlada pisarniško in informacijsko tehnologijo ter uporabniška programska orodja
- pozna osnove informacijskih sistemov
|
|
|
oblikuje in vzdržuje večkulturno mrežo kontaktov |
- grupira in vodi informacije s kontaktnimi in z drugimi potrebnimi podatki
- dopolnjuje bazo podatkov
- uporablja obstoječe kontakte za povečanje mreže
- vzdržuje in razvija prodajno mrežo
- ukrepa ob reklamacijah in vprašanjih
- vzdržuje kontakte s partnerji
- opozarja na trende in razvoj pri partnerjih
|
|
Zagotavljanje kakovosti |
zagotavlja kakovost in uspešnost dela v delovnem okolju v skladu s predpisi, z dobrimi poslovnimi običaji in s standardi |
- zagotavlja pravilno, strokovno in pravočasno izvajanje navodil in delovnih postopkov
- spremlja novosti, najboljše prakse, procese, tehnologije, postopke in sisteme
- upošteva kodeks poklicne etike in dobrih poslovnih običajev
- kontrolira izvajanje zakonskih in internih predpisov
- preverja partnerje, če dosegajo določene standarde
- opredeli razlike in njihove vzroke ter o njih poroča nadrejenim
- opredeli aktivnosti za izboljšanje storitev in delovnega procesa
- zagotavlja izvajanje delovnega načrta
- spodbuja učinkovito uporabo virov in izpolnitev načrtov
- upošteva delovni protokol in poslovni bonton
- kritično ocenjuje in presoja delovne postopke in jih zna racionalizirati
- dopolnjuje indikatorje kvalitete za zagotavljanje optimalnega delovnega procesa
- upošteva predpise in zagotavlja varovanje osebnih podatkov in poslovnih skrivnosti
- upošteva standarde kakovosti, etična in druga pravila ter zahteve
- deluje profesionalno in pozitivno predstavlja podjetje ter zastopa interese podjetja
- uporablja računalniško opremo in informacijska orodja
- ravna skladno s pravili na področju informacijske varnosti
- skrbi za diskretnost in etičnost pri stikih s strankami
- vljudno komunicira s strankami
- gradi in vzdržuje dobre odnose s strankami
- vzdržuje kontaktno mrežo
- dosega plane in normative pri ponudbi in prodaji storitev
- upošteva pravila stroke in dobre prakse
- skrbi za osebno urejenost in urejenost delovnega okolja
- spremlja razvoj stroke in skrbi za lasten strokovni, delovni in osebnostni razvoj
- pozna finančne, komercialne in druge predpise ter akte
- obvlada načine varovanja podatkov
- pozna zakonodajo o varovanju in zaščiti osebnih podatkov
- pozna različna področja regulacije (norme, certificiranje, menjalniški predpisi)
- obvlada osnove racionalizacije dela, porabe materiala in časa
- pozna sisteme za zagotavljanje kakovosti in pomen standardov kakovosti
- obvlada poslovni bonton in delovni protokol ter vplive poslovne morale
- razume in obvlada poslovne procese in postopke
- pozna vlogo in pomen organizacijske kulture in vrednot podjetja
- pozna hierarhijo in oblike organizacij
- pozna in upošteva pravila in norme pri posredovanju in sprejemanju informacij
- zaveda se pomena vzdrževanja dobrih delovnih odnosov in odnosov s strankami
- zaveda se pomena strokovnega, delovnega in osebnostnega razvoja
|
|
Komunikacija |
komunicira v skladu s socialno-kulturnimi elementi |
- pisno in ustno komunicira s kupci in z dobavitelji, prilagojeno konkretni situaciji in konkretni stranki
- komunicira z zunanjimi in notranjimi sodelavci ter sodeluje v strokovnih timih
- aktivno posluša in prilagaja komunikacijo situaciji in osebi ter upošteva etične in kulturne elemente
- organizira sestanke v domačem in tujem jeziku ter sodeluje na njih
- komunikacijo prilagaja ciljem in ciljni osebi
- obvlada strokovno terminologijo v slovenskem in tujem jeziku
- pozna pravila pisne, ustne in neverbalne komunikacije
- obvlada poslovno korespondenco in komuniciranje v slovenskem in tujem jeziku
- obvlada etiko poslovnega komuniciranja
- razume pomen poznavanja človekove osebnosti za uspešno poslovno sporazumevanje
- razlikuje dejavnike uspešne komunikacije in se zaveda njihovega pomena
- obvlada veščine komuniciranja po telefonu (bonton telefonskega pogovora) in ostalih elektronskih komunikacijskih medijih
- pozna osnove retorike
- pozna pomen pozitivnega mišljenja in samoobvladovanja
- zaveda se odgovornosti pri zagotavljanju točnosti informacij, ki jih posreduje strankam in sodelavcem
- pozna metode in oblike tržnega komuniciranja in pomen promocije
- obvlada osnove psihologije prodaje in kupoprodajni dialog
- pozna in uporablja načine obvladovanja konfliktov in reševanja sporov
|
|
Varovanje zdravja in okolja |
deluje v skladu s predpisi o varovanju zdravja pri delu ter okolja |
- ravna skladno s predpisi o varstvu pri delu in varovanju okolja ter skladno z izjavo o varnosti z oceno tveganja
- načrtuje, izvaja in nadzira pogodbene in podpogodbene aktivnosti v skladu s predpisi za varovanje zdravja in okolja
- pozna delovnopravno zakonodajo in predpise o varnosti in zdravju pri delu ter varovanju okolja
|
