| Področje dela |
Ključna dela |
Spretnosti in znanja |
|
Analiza, načrtovanje in organizacija dela |
načrtuje delo v tajništvu |
- spremlja poslovne procese
- zbira, presoja in posreduje poslovne in druge informacije
- z analizami seznanja odgovorne sodelavce in predlaga ukrepe
- pripravi načrt svojega dela in dela sodelavcev v tajništvu
- spremlja zakonodajo ter predpise in zakone o svojem delu
- obvlada vrste poslovne dokumentacije in jo loči po pomembnosti posameznih gradiv, dokumentacije in informacij kot podlag za sprejemanje poslovnih odločitev
- obvlada osnovna pravila ter standarde organizacije dela in podjetja
- pozna organizacijske strukture
- pozna načine evalvacije in revizije poslovanja
- pozna tehnike načrtovanja dela
- pozna vire za izpolnitev načrta
- zna začrtati potek delovanja za doseganje ciljev sodelavcev
- obvlada osnove statistične obdelave podatkov
- pozna in zna izvesti metode načrtovanja aktivnosti izdelave oz. obdelave
- pozna postopke in načine za racionalno rabo energije, materiala in časa
- pozna zakonodajo ter predpise in zakone o svojem delu
|
|
Operativna dela |
zagotavlja administrativno in tehnično podporo poslovnim procesom |
- razporeja terminske načrte delovnih obveznosti na vodstvenih in strokovnih ravneh
- spremlja izvajanje sprejetih odločitev na vodstvenih in strokovnih ravneh
- zbira, presoja in posreduje poslovne in druge informacije
- sodeluje pri načrtovanju in posodabljanju pisarniških prostorov, opreme in tehnologije
- pripravi in posreduje potrebne analize podatkov in podatkov različnih evidenc
- vnaša/knjiži podatke v poslovno-informacijski sistem
- arhivira poslovno dokumentacijo, pošto in druge dokumente v skladu s predpisi
- koordinira delo tajništva z drugimi enotami/organi družbe
- pripravi dokumentacijo in izvede naročilo manjše vrednosti
- sodeluje pri izvajanju operativne kadrovske dejavnosti za zaposlene
- spremlja in vodi evidenco poslovne korespondence
- spremlja stroške organizacijske enote
- pozna poslovno dokumentacijo, gradiva in informacije znotraj in izven organizacije
- obvlada pravila vodenja evidenc
- pozna predpise o arhiviranju poslovnega gradiva
- obvlada elektronsko arhiviranje
- pozna dejavnosti in poslovne procese v organizaciji
- pozna osnovna pravila dela v organizaciji
- pozna osnove računovodstva in financ
- uporablja osnovne principe marketinških pristopov
- učinkovito uporablja pisarniško opremo in naprave
- zna poiskati ustrezno dokumentacijo in informacije znotraj in izven organizacije
- pozna osnove upravnega poslovanja in upravnega postopka
|
|
|
pripravlja in organizira poslovne dogodke |
- organizira poslovne sestanke, razgovore, seje organov upravljanja in druge poslovne dogodke
- pripravlja zapisnike, razpise in drugo poslovno dokumentacijo
- sodeluje pri pripravi gradiv in potrebnih informacij
- obvešča sodelavce, poslovne partnerje, splošno in strokovno javnost … o poslovnih dogodkih
- beleži poslovne dogodke, hrani gradivo in dokumentacijo z uporabo ustrezne informacijske opreme
- obvlada postopke organizacije poslovnih dogodkov
- obvlada protokol poslovnih dogodkov
- obvlada protokol sprejema strank in gostov
- pozna pravila pisanja zapisnikov, razpisov in drugih dokumentov
- pozna pravila poslovnega komuniciranja (poslovne korespondence)
- zna uporabljati programska orodja za svoje delo
|
|
Vodenje |
vodi delo v tajništvu |
- vodi in koordinira delo v tajništvu
- nudi strokovno pomoč sodelavcem
- spodbuja strokovno izpopolnjevanje delavcev v tajništvu
- spodbuja sodelavce k doseganju ciljev
- vodi manjše projektne time
- vključuje sodelavce v opravljanje delovnih nalog in prenaša pooblastila
- sodeluje pri izvajanju operativne kadrovske dejavnosti za zaposlene
- pozna kadrovske postopke in pristope za spremljanje in razvoj človeških virov
- obvlada osnove vodenja, načine motivacije in spodbujanja razvoja sodelavcev
- zna kritično presoditi in prepoznati psihodinamične vidike medsebojnih odnosov
- pozna načine doseganja medsebojnih dogovorov ter metode prepoznavanja in reševanja konfliktov
- pozna načela timskega dela in vodenja delovne skupine
- pozna osnove psihologije
- zna oceniti uspešnost organizacijske enote
|
|
Zagotavljanje kakovosti |
zagotavlja kakovost in uspešnost dela v delovnem okolju v skladu s predpisi, z dobrimi poslovnimi običaji in s standardi |
- zagotavlja pravilno, strokovno in pravočasno izvajanje navodil in delovnih postopkov
- upošteva predpise in zagotavlja varovanje osebnih podatkov in poslovnih skrivnosti
- spremlja novosti, najboljše prakse, procese, tehnologije, postopke in sisteme
- izvaja nadzor delovnih postopkov v tajništvu
- zagotavlja in skrbi za kakovost pri izvajanju delovnih procesov
- uvaja sodbne metode in oblike dela v tajništvo
- upošteva delovni protokol in poslovni bonton
- spodbuja dobre odnose in klimo med sodelavci
- upošteva kodeks poklicne etike in dobrih poslovnih običajev
- kontrolira izvajanje zakonskih in internih predpisov
- spodbuja učinkovito uporabo virov in izpolnitev načrtov
- kritično ocenjuje in presoja delovne postopke in jih zna racionalizirati
- uporablja računalniško opremo in informacijska orodja
- ravna skladno s pravili o informacijski varnosti
- spremlja razvoj stroke in skrbi za lastni strokovni, delovni in osebnostni razvoj
- obvlada osnove racionalizacije dela, porabe materiala in časa
- pozna sisteme za zagotavljanje kakovosti in pomen standardov kakovosti
- obvlada poslovni bonton in delovni protokol ter vplive poslovne morale
- razume in obvlada poslovne procese in postopke
- pozna načine varovanja podatkov
- pozna zakonodajo o varovanju in zaščiti osebnih podatkov
- pozna vlogo in pomen organizacijske kulture in vrednot podjetja
- pozna hierarhijo in oblike organizacij
- pozna in upošteva pravila in norme pri posredovanju in sprejemanju informacij
- zaveda se pomena vzdrževanja dobrih delovnih odnosov in odnosov s strankami
- zaveda se pomena strokovnega, delovnega in osebnostnega razvoja
|
|
Komunikacija |
pisno in ustno komunicira s poslovnimi partnerji in sodelavci |
- komuniciranje s sodelavci, poslovnimi partnerji doma in v tujini
- komunicira s splošno javnostjo in strokovnimi javnostmi
- soustvarja ustrezen prvi vtis o organizaciji pri sprejemanju poslovnih partnerjev in ob drugih stikih
- informira sodelavce in poslovne partnerje oz. stranke
- obvlada strokovno terminologijo v slovenskem in tujem jeziku
- pozna pravila pisne, ustne in neverbalne komunikacije
- obvlada poslovno korespondenco in komuniciranje v slovenskem in tujem jeziku
- obvlada etiko poslovnega komuniciranja
- razume pomen poznavanja človekove osebnosti za uspešno poslovno sporazumevanje
- razlikuje dejavnike uspešne komunikacije in se zaveda njihovega pomena
- pozna pomen pozitivnega mišljenja in samoobvladovanja
- obvlada veščine komuniciranja po telefonu (bonton telefonskega pogovora) in po ostalih elektronskih komunikacijskih medijih
- pozna osnove retorike
- zaveda se odgovornosti pri zagotavljanju točnosti informacij, ki jih posreduje strankam in sodelavcem
- pozna in uporablja načine obvladovanja konfliktov in reševanja sporov
|
|
Varovanje zdravja in okolja |
deluje v skladu z delovno pravno zakonodajo ter v skladu s predpisi o varovanju zdravja pri delu ter okolja |
- ravna skladno s predpisi o varstvu pri delu in varovanju okolja ter skladno z izjavo o varnosti z oceno tveganja
- pozna delovnopravno zakonodajo, predpise o varstvu pri delu, požarni varnosti in varovanju okolja
|
