Poklicni standard

Naziv:	Komercialni referent/komercialna referentka
Status:	Objava
Datum objave sklepa ministra:	10.5.2023
Predhodniki:
Klasius-P16:	Prodaja (trgovina) na debelo in drobno (0416)

1. Ime in koda poklicnega standarda

Komercialni referent/komercialna referentka (36003600)

2. Ime in koda poklica

3. Raven zahtevnosti

(V)

4. Poklicne kompetence

Kandidat/kandidatka je zmožen/zmožna:

načrtovati in organizirati lastno delo skladno z veljavno zakonodajo in uporabo sodobne informacijsko-komunikacijske tehnologije,
komunicirati s strankami, sodelavci in strokovnimi službami ob upoštevanju načel poslovne komunikacije,
uporabljati sodobno informacijsko-komunikacijsko tehnologijo in z njeno pomočjo upravljati administracijo in ostala dela,
zagotavljati lastno varnost, varnost drugih udeleženih v delovnem procesu ter varovati okolje skladno z načeli trajnosti,
izvajati operativne naloge v postopku nabave in realizacije naročil ter pri tem zagotavljati kakovost storitev skladno s standardi in dobrimi poslovnimi običaji,
izvajati operativne naloge pri nabavi blaga na domačem in tujem trgu.

5. Opis poklicnega standarda

Področje dela	Ključna dela	Spretnosti in znanja
Priprava dela oz. delovnega mesta	načrtuje in organizira svoje delo	pripravi prostor za delo zagotavlja urejenost delovnega prostora in ožjega delovnega okolja obvlada načrtovanje in organizacijo lastnega dela uporablja poslovno dokumentacijo, ki jo potrebuje za delo na svojem področju pri svojem delu uporablja sodobno informacijsko-komunikacijsko tehnologijo
Operativna dela	izvaja operativne naloge pri realizaciji naročil	prevzema in kontrolira prispela naročila v sodelovanju z nadrejenim oz. drugimi odgovornimi osebami za prodajo vnaša naročila v bazo podatkov v poslovno-informacijskem sistemu komunicira z odgovornimi osebami za realizacijo naročil v proizvodnji (trgovini, skladišču) in odpremi blaga pripravlja in preverja potrebno dokumentacijo za realizacijo naročil na domačem in tujem trgu (EU, drugi tuji trgi) obvešča kupce o dobavi blaga preverja plačila izdanih faktur za prodajo na domačem in mednarodnem trgu in faktur drugih stroškov, povezanih z izvozom vnaša podatke in informacije v zvezi s plačili v poslovno-informacijski sistem obvešča kupce o prodajno-marketinških aktivnostih izvaja aktivnosti za pravočasna plačila faktur sprejema reklamacije kupcev in rešuje sporna vprašanja z nadrejenimi oz. odgovornimi osebami za prodajo uporablja sodobno informacijsko tehnologijo, razume obligacijska razmerja pri sklepanju poslov razume zakonitosti sklepanja gospodarskih pogodb z domačimi in s tujimi partnerji
	izvaja operativne naloge pri nabavi blaga na domačem in tujem trgu	prevzema, pregleduje in usklajuje zahteve za nabavo na domačem in tujem trgu ter usklajuje zahteve s končnimi uporabniki pripravi in posreduje naročila dobavitelju spremlja in koordinira proces nabave z dobaviteljem, s prevozniki, špedicijo in z zavarovalnicami pridobiva in ureja dokumentacijo za podporo realizaciji nabave (dovoljenja ministrstev, izjave za carinjenje itd.) komunicira z dobavitelji, s špediterji, prevozniki za zagotavljanje dobav v dogovorjenem roku spremlja in rešuje reklamacije v povezavi z nabavo blaga obvlada postopke reklamacije zaveda se pomena tržnih informacij za pripravo tržnih akcij
Administrativna dela	vodi evidence in arhivira delovno dokumentacijo	vodi in ureja baze podatkov o dobaviteljih in kupcih zbira in ureja dokumentacijo ter vodi arhiv razpoložljive dokumentacije (komercialna, špediterska, carinska …) vodi baze podatkov o dokumentaciji na področju prodaje in nabave v poslovno-informacijskem sistemu pripravlja cenike – vnos in ažuriranje podatkov o cenah v poslovno-informacijskem sistemu izvaja različne vrste kalkulacij in načine oblikovanja cen obvlada ustrezne računalniške programe in orodja za vodenje evidenc in arhiviranja
Zagotavljanje kakovosti	zagotavlja kakovost in uspešnost dela v delovnem okolju skladno s predpisi in s standardi ter z dobrimi poslovnimi običaji	prevzema odgovornosti za pravočasno in kakovostno opravljeno delo na svojem delovnem področju upošteva predpise in zagotavlja varovanje osebnih podatkov in poslovnih skrivnosti izvaja dela skladno z zakoni, internimi akti, s predpisi in z navodili za delo ter s poslovnim bontonom ravna skladno s pravili na področju informacijske varnosti zagotavlja osebno urejenost in urejenost delovnega okolja spremlja razvoj stroke in razvijanje strokovnih, socialnih in osebnostnih kompetenc varuje podatke, s katerimi razpolaga (npr. cene)
Komunikacija	pisno in ustno komunicira s strankami, sodelavci in strokovnimi službami	komunicira - pisno in ustno s kupci in sodelavci pri sprejemu in realizaciji naročil ter reklamacijah komunicira pisno in ustno z dobavitelji in s sodelavci pri oddaji naročila in realizaciji dobave ter reklamacijah komunicira z zavarovalnicami, s špediterji in prevozniki pri komuniciranju uporablja sodobna informacijsko-komunikacijska orodja obvlada poslovno korespondenco in terminologijo v slovenskem in tujem jeziku obvlada veščine uspešne komunikacije in poslovnega bontona (predstavljanje, ravnanje, telefonski pogovor, pisna komunikacija, komunikacija preko sodobnih platform za komuniciranje na daljavo …) pozna metode in oblike tržnega komuniciranja uporablja tehnike za obvladovanje konfliktov in reševanja sporov
Varovanje zdravja in okolja	deluje skladno z delovnopravno zakonodajo ter s predpisi o varovanju zdravja pri delu ter okolja	dela skladno s predpisi o varovanju zdravja in okolja upošteva predpise o požarni varnosti upošteva sanitarno-higienske predpise sledi smernicam zelene in zdrave pisarne (brezpapirno poslovanje, varčna poraba vode, električne energije, ločevanje odpadkov, pravilna reciklaža tonerjev, kartuš, baterij …)

6. Delovna skupina za pripravo poklicnega standarda

Boštjan Košorok, Center RS za poklicno izobraževanje, vodja priprave poklicnega standarda
Lucija Arnold, Obrtno-podjetniška zbornica Slovenije, Ljubljana
Bojan Ravnikar, Zveza svobodnih sindikatov Slovenije, Ljubljana
Karmen Fortuna, Trgovinska zbornica Slovenije, Ljubljana
Katarina Bobič, Gospodarska zbornica Slovenije, Ljubljana
mag. Jana Ravbar, Center RS za poklicno izobraževanje, Ljubljana