| Področje dela |
Ključna dela |
Spretnosti in znanja |
|
Analiza, načrtovanje in organizacija dela |
analiza in načrtovanje poslovanja prodajne enote |
- načrtovanje poslovanja prodajne enote, analiza donosnosti ter priprava predlogov ukrepov za izboljševanje produktivnosti in optimiziranje stroškov
- izračunavanje prodajne cene v trgovini na drobno in trgovini na debelo
- izračunavanje mesečnega iztržka, povprečne cene, storilnosti, koeficienta obračanja zalog ter drugih izračunov
- načrtovanje in organiziranje lastnega dela in dela drugih
- spremljanje in tekoče ocenjevanje poslovanja v prodajni enoti
- analiziranje odmikov poslovanja enote od plana
- posredovanje poročil vodstvu in strokovnim službam
- usklajevanje ugotovitev z neposrednim vodjem
- priprava predlogov za boljše poslovanje
- spremljanje in upoštevanje novosti na področju trgovine in maloprodajnih enot
- analiziranje in načrtovanje izrabe delovnega časa in kadrovskih resursov
- ugotavljanje potreb po opremi in pripomočkih
- uporabljanje sodobne informacijsko-komunikacijske tehnologije
- poznavanje postopkov za spremembe cen in niveliranje cen
- poznavanje davčne zakonodaje
- poznavanje dejavnikov poslovanja trgovskega podjetja: zaposleni, poslovna sredstva, premoženje, trgovsko blago, prostori, oprema, naprave in podobno
- poznavanje kazalcev poslovne učinkovitosti
- poznavanje osnov računovodstva in poslovnih financ
- poznavanje načinov financiranja in ohranjanja tekoče likvidnosti
- poznavanje načinov varovanja in zaščite podatkov
- poznavanje virov uradnih informacij in njihove uporabe
|
|
Priprava dela oz. delovnega mesta |
priprava delovnega mesta |
- priprava opreme in pripomočkov za delo
- uporaba sodobne informacijsko-komunikacijske tehnologije
|
|
Operativna dela |
organizacija, operativno vodenje in izvajanje poslovanja v prodajni enoti |
- izvajanje delovnih procesov skladno z vrednotami in kulturo družbe ter prenos na sodelavce
- opredelitev trgovskih posrednikov in trgovskih storitev
- iskanje in primerjanje ter selekcioniranje različnih virov informacij
- delegiranje nalog
- optimalno razporejanje zaposlenih
- kontroliranje opravljenega dela
- spodbujanje timskega dela
- razvijanje inovativnosti, ustvarjalnega mišljenja in spretnosti, logičnega reševanja problemov
- opazovanje pomanjkljivosti pri delu in dajanje pobud za izobraževanje
- odkriva in usmerja motivacijo zaposlenih ter jih spodbuja na konstruktiven način
- skrb za zadovoljstvo kupcev
- reševanje konfliktnih situacij
- poznavanje znanj, sposobnosti in osebnostnih lastnosti, ki so potrebne za opravljanje poklica prodajalec in trgovski poslovodja
- poznavanje temeljne trgovinske in delovnopravne zakonodaje na tem področju
- poznavanje in razumevanje strokovno-teoretičnih vsebin gospodarskega poslovanja in trženja
- znanje o predstavitvi temeljne funkcije trgovskega podjetja
- seznanjenost z internimi pravili podjetja
- poznavanje vseh delovnih procesov v trgovini (nabava, skladiščenje, priprava ter prodaja blaga v trgovini)
- poznavanje dejavnikov, ki vplivajo na obnašanje kupcev
- obvladanje postopka preverjanja in ocenjevanja uspešnosti zaposlenih, motiviranje in nagrajevanje zaposlenih za delo
- poznavanje pomena prenosa znanja
- poznavanje načinov racionalne uporabe energije, materiala in časa
|
|
|
določanje prodajnega programa in naročanje blaga |
- naročanje blaga v skladiščih in pri dobaviteljih ter določanje aktivnosti pri izdelavi naročila
- izbiranje izdelkov in dobaviteljev
- sklepanje kupoprodajnih pogodb
- preverjanje naročil ter njihovo posredovanje dobavitelju
- skrb za optimalne zaloge blaga
- uporaba sodobne informacijsko-komunikacijske tehnologije
- razumevanje sodobnih tržnih trendov
- poznavanje pravne ureditve trga in osnov obligacijskih razmerij
- obvladanje načinov zavarovanja plačil
- poznavanje osnovnih ciljev standardizacije
- poznavanje pomena sistemizacije blaga
- poznavanje sistemov klasifikacije blaga
- obvladanje poznavanja različnih vrst blaga
- obvladanje elementov ponudbe in naročila blaga
- obvladanje dokumentacije nabavnega poslovanja
- poznavanje načinov distribucije
- poznavanje pomena zastaranja obveznosti
- obvladanje vrst zalog, gibanja zalog blaga in koeficienta obračanja zalog
- poznavanje predpisov o kakovosti blaga
- poznavanje blaga s posebnim poudarkom na njegovi uporabni vrednosti in kakovosti blaga ter dejavnikov, ki vplivajo na uporabno vrednost blaga
- poznavanje načinov nadzora kakovosti blaga
- poznavanje subjektivnih in objektivnih meril kakovosti blaga
|
|
|
prevzem blaga |
- vodenje in usklajevanje aktivnosti pri prevzemanju blaga
- količinsko in kakovostno prevzemanje blaga
- izpolnjevanje prevzemne dokumentacije (dobavnica, prevzemni list, reklamacijski zapisnik …)
- opredelitev vsebine reklamacije in vodenje reklamacijskega postopka
- vračanje povratne embalaže dobavitelju
- uporaba sodobne informacijsko-komunikacijske tehnologije
- poznavanje pomena in funkcije skladiščenja
- obvladanje oznak na blagu, embalaži in njihovega pomena
- poznavanje dokumentov: certifikata, homologacije, garancijskega lista, tehničnega lista, tehničnega navodila, navodila za uporabo
|
|
|
Skladiščenje blaga za prodajo |
- zagotavljanje ustreznega skladiščenja blaga
- zagotavljanje zavarovanja blaga pred poškodbami in kvarjenjem
- uporaba sodobne informacijsko-komunikacijske tehnologije
- obvladanje materialnega in skladiščnega poslovanja
|
|
|
priprava blaga za prodajo |
- skrb za ustrezno postavitev/umeščanje blaga v prodajnem prostoru
- skrb za pravilno označevanje cen blaga in opremljenost blaga s predpisano dokumentacijo
- uporaba sodobne informacijsko-komunikacijske tehnologije
- poznavanje predpisov s področja označevanja cen
- obvladanje učinkov in načinov znižanja cen v posebnih situacijah (razprodaja, akcije, blago pred iztekom roka uporabnosti, poškodovano blago)
- obvladanje postopkov za spremembe in niveliranje cen
|
|
|
informiranje kupcev |
- načrtovanje in izpeljava raziskave tržišča – kupcev, dobaviteljev, konkurence
- pravilno nameščanje vseh pisnih obvestil in označb (označevalci, reklamna ali druga propagandna gradiva za oglaševanje v prodajalni ali razdelitev kupcem)
- informiranje kupcev o blagu, njegovih lastnostih, njegovi kakovosti ter blagovni in trgovski znamki
- informiranje kupcev o pospeševalnih aktivnostih
- informiranje kupcev o pravilnem ravnanju z odpadki, odpadno embalažo ter električno in elektronsko opremo
- uporaba sodobne informacijsko komunikacijske tehnologije
- poznavanje zakonodaje s področja varstva potrošnikov, obligacijske zakonodaje in druge področne zakonodaje, področja ravnanja z odpadki, odpadno embalažo ter električno in elektronsko opremo ter seznanjanje kupcev o njihovih pravicah in obveznostih skladno z zakonodajo
- poznavanje pomena stikov z javnostjo
- poznavanje temeljnih ciljev oglaševanja: vzbuditi pozornost, informirati, motivirati in vplivati na potrošnike
- znanja s področja pomena tržnih informacij za pripravo tržnih akcij, metod in oblik tržnega komuniciranja in pomena promocije, načinov tržnega obveščanja ter vrst prodajnih pospeševalnih akcij
- poznavanje možnosti in načinov plačila ter seznanjanje kupcev o njih
|
|
|
prodaja blaga in trgovinskih storitev |
- nadziranje, koordiniranje in prodajanje blaga
- prodaja in izvajanje trgovinskih storitev
- izvajanje internetne prodaje
- nadziranje opremljenosti blaga s cenami in ustrezno dokumentacijo
- sodelovanje pri sklepanju oziroma sklepanje kupoprodajne pogodbe s kupci
- nadzor nad izterjavo terjatev skladno s poslovno politiko
- vodenje in nadzor blagajniškega poslovanja
- izvajanje procesa konsignacije blaga (prevzem in evidenca blaga ter odjava prodanega blaga)
- reševanje reklamacij in pritožb
- sodelovanje z inšpekcijskimi službami
- uporaba sodobne informacijsko komunikacijske tehnologije
- znanje o izvajanju procesa razprodaje blaga v skladu z obstoječo zakonodajo
- poznavanje osnov predpisov na področju varstva potrošnikov
- poznavanje osnov predpisov na področju varnosti proizvodov
- poznavanje osnov predpisov na področju varstva konkurence
- poznavanje prodajnega blaga in njegovih lastnosti
- obvladanje postopka poslovnih pogajanj
- poznavanje pravic in obveznosti, ki izhajajo iz različnih pogodbenih odnosov
- poznavanje pomena kupne moči za prodajo posameznih vrst izdelkov
- poznavanje vloge, pomena in metod pospeševanja prodaje in promocije
- poznavanje obnašanja kupcev
- obvladanje postopka nakupa in prodaje blaga
- obvladanje načinov prodaje in postrežbe v trgovini
- poznavanje in pojasnjevanje različnosti kupcev
- poznavanje pogojev za prodajo blaga v prodajalni in izven prodajaln
- poznavanje oblik plačevanja blaga, načinov zavarovanja plačil ter določanje plačilnih pogojev skladno s poslovno politiko
|
|
|
zaključevanje blagajn |
- izvajanje blagajniškega poslovanja skladno s predpisi
- vodenje stroškovne blagajne
- kontroliranje dela na blagajnah
- zaključevanje blagajn (dnevno, mesečno, občasno)
- pravočasna priprava gotovine in vrednostnic ter pripadajoče dokumentacije
- uporaba sodobne informacijsko komunikacijske tehnologije
- poznavanje vrst stroškov in njihovega obračunavanja
- poznavanje osnov računovodstva in poslovnih financ
- poznavanje evidenc, ki jih mora voditi trošarinski zavezanec
- poznavanje različnih oblik vrednostnic
- poznavanje postopkov varne oddaje gotovine
|
|
|
varovanje blaga in premoženja |
- izvajanje aktivnosti v prodajni enoti v zvezi z varovanjem blaga in premoženja pred krajo, izgubo, poškodbo, uničenjem, ropom, vlomom, požarom …
- svetovanje zaposlenim, ki so udeleženi v krizni situaciji na delovnem mestu (rop, tatvina, kraje ...)
- izobraževanje zaposlenih glede varovanja objektov, premoženja in oseb
- sodelovanje pri postopku ugotavljanja škode
- sodelovanje z ustreznimi organi ter poznavanje vloge poslovodje, zaposlenih, varnostnih podjetij in zavarovalnic pri zaščiti in varovanju blaga in premoženja
- poznavanje postopkov v primeru kriznih situacij
- poznavanje pomena načinov zaščite blaga in premoženja: vloga prodajnega osebja, zaščitni tehnični ukrepi, urejanje prodajnega prostora
- poznavanje vrst izgub v trgovini (uničenje, kalo, kraje, vlomi, ropi, goljufije …)
|
|
|
organizacija popisa, priprava blaga in sodelovanje pri popisu |
- vodenje priprav za popis blaga
- nadziranje izvajanja popisa
- sodelovanje s popisno komisijo pri popisu blaga
- uporaba sodobne informacijsko-komunikacijske tehnologije
- poznavanje vpliva zalog na rezultate poslovanja
- poznavanje načinov reševanja inventurnih razlik
|
|
|
izvedba praktičnega usposabljanja dijakov |
- organiziranje in vodenje praktičnega usposabljanja dijakov v delovnem okolju
- določanje del in nalog dijakom v okviru programa praktičnega izobraževanja in usposabljanja
- spodbujanje samoiniciativnosti in podjetnosti pri delu
- motiviranje dijakov za delo in učenje
- uporaba sodobne informacijsko komunikacijske tehnologije
- poznavanje metod prenosa znanj
- seznanjenost z mladostnikovimi psihološkimi posebnostmi oziroma ciljne skupine
- prepoznavanje posebnosti in interesov dijakov ter njihovo ustrezno upoštevanje pri organizaciji in izvedbi učenja z delom
- poznavanje pravic in obveznosti dijaka iz učne pogodbe in delovnega razmerja
- seznanjanje dijakov z organizacijo podjetja, s hišnim redom in s podrobnejšimi varnostnimi ukrepi, ki so specifični za posamezno učno mesto
- seznanjenost s šolskim sistemom
|
|
|
seznanitev novih delavcev z delovnim mestom |
- določanje dela in nalog za novega delavca
- pripravljanje ali izvajanje načrta uvajanja novega zaposlenega
- napotitev oziroma usposobitev novega delavca za posamično fazo za izvedbo naloge glede na potek del
- motiviranje novozaposlenih za delo in učenje
- skrb za usposobljenost zaposlenih s področja njihovega dela skladno z zakonodajo
- poznavanje raznih učnih oblik in metod ter izbira najustreznejše glede na učno situacijo
- seznanjanje novih delavcev z organizacijo podjetja, hišnim redom, režimom dela in s podrobnejšimi varnostnimi ukrepi, ki so specifični za posamezno delovno mesto
- seznanjanje delavca s tveganji na delovnem mestu z vidika uporabe materialov, tehnologije in organizacije dela
|
|
Administrativna dela |
vodenje predpisane dokumentacije |
- tekoče analiziranje poslovanja in delovnega procesa
- uporaba sodobne informacijsko-komunikacijske tehnologije
- poznavanje in vodenje predpisane evidence in ostale zahtevane dokumentacije
|
|
Komercialna dela |
zagotovitev rentabilnosti poslovanja poslovne enote v sodelovanju z drugimi službami
|
- izvajanje plačilnega prometa
- posredovanje poročil vodstvu in strokovnim službam
- usklajevanje ugotovitev z neposrednim vodjem
- pripravljanje predlogov za boljše poslovanje
- skrb za poslovanje, skladno z zakonodajo in internimi predpisi ter standardi v svoji poslovni enoti
- upoštevanje predpisov, ki ga zavezujejo pri delu
- izvajanje prodajne strategije podjetja
- planiranje poslovanja poslovne enote in skrb za donosnost le-te
- seznanjenost z davčnim sistemom
- seznanjenost s pravilniki in predpisi, ki urejujejo poslovanje in trg
- seznanjenost z viri uradnih informacij in njihovo uporabo
- seznanjenost s poslovnim okoljem z namenom doseganja visoke učinkovitosti potencialov poslovalnice
- poznavanje načinov financiranja in ohranjanja tekoče likvidnosti
- poznavanje vrst stroškov in njihovega vpliva na poslovanje
- poznavanje kazalcev poslovne učinkovitosti (produktivnost, ekonomičnost, rentabilnost, likvidnost)
- obvladanje vrst kalkulacij in načinov oblikovanja cen ter izdelovanje kalkulacij
- znanje razbrati rezultate, pridobljene na osnovi izračunanih parametrov z uporabo statističnih metod
- prepoznavanje tržnih priložnosti
- znanje kratkoročnega in dolgoročnega finančnega odločanja
- znati spremljati osnovne kazalce uspešnosti poslovanja
- razumevanje odmikov poslovanja enote od plana
- obvladanje načinov izboljševanja produktivnosti in optimiziranja stroškov
- poznavanje načinov varovanja in zaščite podatkov
- poznavanje virov uradnih informacij in njihove uporabe
|
|
Zagotavljanje kakovosti |
spremljava, zagotavljanje in kontrola kakovosti ter delovanje skladno s predpisi in standardi na področju trgovine |
- poslovanje, skladno z zakonodajo in internimi predpisi ter standardi
- upoštevanje etičnega kodeksa, če ta obstaja
- varovanje poslovnih skrivnosti
- poznavanje pravil podjetja glede osebne urejenosti na delovnem mestu
- upoštevanje vseh predpisov za ravnanje z blagom, ki ga prodaja (sanitarne, tehnične predpise,…)
- zagotavljanje opravljanja dela z zahtevano kakovostjo in v zahtevanem času
- upoštevanje standardov kakovosti blaga in storitev
- kontroliranje kakovosti storitev
- vodenje in izvajanje aktivnosti za odpravo nepravilnosti, ugotovljenih s strani inšpekcijskih služb, kontrolne službe in vodstva
- skrb za lasten razvoj in izobraževanje
- znanje realizacije poslovne ideje v praksi
- obvladanje poslovnega bontona in vpliva poslovne morale
- poznavanje vloge in pomena organizacijske kulture in vrednot podjetja
- poznavanje predpisov o kakovosti blaga in storitev
- poznavanje osnov zagotavljanja kakovosti blaga in storitve
- obvladanje metod ugotavljanja kakovosti blaga in storitev
- poznavanje subjektivnih in objektivnih meril kakovosti
- obvladanje načinov nadzora kakovosti blaga in storitev (notranji in zunanji organi kontrole)
- znanje o standardih in metodah kontrole kakovosti blaga in storitev
- poznavanje vzrokov kvarnih sprememb na blagu
- poznavanje postopkov in načinov za zagotavljanje racionalne uporabe energije, materiala in časa
|
|
Vzdrževanje in popravila |
skrb za urejenost prodajne enote in brezhibnost sredstev za delo |
- skrb za urejenost in čistočo prodajne enote ter pripomočkov za delo, skladno z zakonodajo in internimi predpisi
- naročanje popravil, servisiranja delovnih naprav in investicijskih vzdrževanj
- planiranje investicijskega vzdrževanja
- znanje pravilne uporabe čistilnih sredstev in pripomočkov
- poznavanje načinov vzdrževanja osebne in delovne opreme, prostorov
|
|
Komunikacija |
komunikacija s sodelavci, z nadrejenimi in s poslovnimi partnerji ob upoštevanju načel uspešne komunikacije in poslovnega bontona z uporabo sodobne informacijsko-komunikacijske tehnologije |
- dnevno komuniciranje s sodelavci in podajanje konstruktivnih povratnih informacij
- komuniciranje z neposredno nadrejenimi in vodstvom ter podajanje konstruktivnih povratnih informacij, komuniciranje s kupci in z dobavitelji, s strokovnimi službami, s socialnimi partnerji na ravni podjetja, z državnimi in drugimi ustreznimi organi
- ustrezno izvajanje poslovne korespondence
- usposabljanje in informiranje sodelavcev o novostih v prodajnem programu in prodajnih procesih
- informiranje sodelavcev o poslovnem rezultatu in delu prodajne enote
- konstruktivno reševanje konfliktov v komunikaciji
- uporaba sodobne informacijsko-komunikacijske tehnologije
- obvladanje etike poslovnega komuniciranja in načel uspešne komunikacije ter poslovnega bontona
- obvladanje kupoprodajnega dialoga, vloge kupca in prodajalca
- obvladanje ustnega in pisnega komuniciranja v slovenskem jeziku
- poznavanje osnov komuniciranja in strokovne terminologije v tujem jeziku
|
|
Varovanje zdravja in okolja |
vodenje in spremljanje izvajanja predpisov in standardov glede varnosti in zdravja ter okoljevarstvenih načel v svoji poslovni enoti
|
- skrb za lastno zdravje in ozaveščanje sodelavcev
- permanentno pridobivanje in obnavljanje znanja s področij varovanja zdravja in okolja
- nadziranje in svetovanje osebju v svoji poslovni enoti pri uporabi delovnih sredstev in zaščitnih sredstev ter priprava le-teh, upoštevajoč varstvo pri delu
- nadzorovanje in spremljanje upoštevanja pravil glede varnosti in zdravja pri delu ter požarne varnosti v svoji poslovni enoti
- zagotavljanje upoštevanja sanitarno-higienskih in drugih predpisov
- zagotavljanje varovanja okolja
- obvladanje postopkov in načinov ravnanja z odpadki in embalažo
- seznanjenost s tehnično zakonodajo
- seznanjenost s predpisi na področju varnosti in zdravja
- seznanjenost s higienskimi predpisi in standardi
- seznanjenost s predpisi za varovanje okolja
|
