Poklicni standard

Naziv:

poštni uslužbenec/ poštna uslužbenka

Status:

Pretekli

Datum objave sklepa ministra:

20.7.2015

Predhodniki:

Klasius-P16:

Interdisciplinarne izobraževalne aktivnosti/izidi, pretežno poslovne in upravne vede, pravo (0488)


1. Ime in koda poklicnega standarda

poštni uslužbenec/ poštna uslužbenka (61630750)

2. Ime in koda poklica


3. Raven zahtevnosti

(V)

4. Poklicne kompetence


Kandidat:
  1. načrtuje in organizira lastno delo in delo drugih.
  2. zagotavlja kakovost in uspešnost dela v delovnem okolju skladno s predpisi in standardi ter z dobrimi poslovnimi običaji.
  3. racionalno rabi energijo, material in čas.
  4. varuje zdravje in okolje.
  5. razvija podjetne lastnosti, spretnosti in vedenje.
  6. sporazumeva se s strankami, sodelavci in z drugimi organizacijskimi enotami.
  7. uporablja sodobno informacijsko-komunikacijsko tehnologijo ter programska orodja.
  8. opravlja storitve poštnega prometa.
  9. opravlja bančne in druge finančne storitve ter storitve plačilnega prometa.
  10. opravlja posredniške storitve.
  11. sprejema in rešuje pritožbe in reklamacije.
  12. vodi evidence in arhivira poslovno dokumentacijo.
  13. zagotavlja nemoteno delovanje ter vzdrževanje delovnih sredstev.


5. Opis poklicnega standarda

Področje dela Ključna dela Spretnosti in znanja
Analiza, načrtovanje in organizacija dela organizira delo organizacijske enote ali izmene
  • pripravi in načrtuje delovne postopke v organizacijski enoti ali izmeni
  • kontrolira in spremlja poslovni proces
  • obvlada poslovne procese na pošti
  • pozna zakonodajo, postopke in predpise s svojega delovnega področja
  • pozna osnove organizacije in delovne postopke v organizaciji
  • zaveda se pomena poznavanja in spremljanja predpisov in novosti
  • pozna tehnike načrtovanja dela
  • obvlada osnove statistične obdelave podatkov in poslovne matematike
Priprava dela oz. delovnega mesta pripravi prostor za delo in dokumentacijo
  • pripravi prostor za delo
  • pripravi in preveri potrebno dokumentacijo oz. gradivo (baza podatkov)
  • pripravi obrazce in pogodbe
  • pripravi potrebno gotovino
  • pripravi poštne vrednotnice
  • pripravi blago za prodajo
  • pozna poslovno dokumentacijo
  • obvlada pisarniško tehnologijo in osnovno programsko opremo
  • pozna vse vire informacij za potrebe svojega dela in jih zna uporabljati
  • zna ravnati z elektronskimi mediji
Operativna dela opravlja storitve poštnega prometa
  • pozna Zakon o poštnih storitvah
  • pozna predpise in navodila ter interne akte za izvajanje poštnih storitev v notranjem in čezmejnem prometu
  • pozna sestavo in delovanje poštnega omrežja
  • informira uporabnika poštnih storitev o poštnih storitvah in mu svetuje (pravilno naslavljanje, oprema in zapiranje, storitve k pošiljkam ...)
  • sprejema navadne in knjižene pošiljke v notranjem in čezmejnem prometu
  • prevzema pošiljke pri pošiljateljih, posebnih organizacijskih oblikah pošt in drugih organizacijskih oblikah enot poštnega omrežja
  • prevzema poštne pošiljke od drugih izvajalcev zamenljivih poštnih storitev
  • označuje poštne pošiljke skladno s predpisi in z internimi akti
  • obračuna poštne storitve
  • razvršča poštne pošiljke
  • pripravlja poštne pošiljke za odpravo
  • napravlja sklepe
  • odpravlja sklepe  poštno logističnemu centru (PLC) ali drugim enotam poštnega omrežja
  • prevzema sklepe od PLC ali drugih enot poštnega omrežja
  • pripravlja poštne pošiljke za dostavo in izročitev na pošti
  • evidentira poštne pošiljke v vročilne listine
  • izroča poštne pošiljke uporabnikom poštnih storitev  na pošti
  • pozna postopke vročanja pošiljk po posebnih zakonih
  • pozna postopke s poškodovanimi poštnimi  pošiljkami
  • izdela zapisnik o poškodovanih pošiljkah
  • prevzema pošiljke po vrnitvi dostavljavca  iz dostave
  • prevzema plačane zneske za opravljene storitve od dostavljavca po vrnitvi iz dostave
  • vrača in prepošilja poštne pošiljke
  • zaključuje poslovne listine in/ali računalniške aplikacije
  • pozna postopke reševanja reklamacij
  • rešuje reklamacije in izvaja poizvedovanja po poštnih pošiljkah
  • obvlada osnove logistike in tehnologije poštnih storitev v notranjem in čezmejnem prometu
  • pozna in izvaja e-storitve Pošte
Opravlja storitve s telegrami in telefaksi
  • sprejema telegrame in telefakse v notranjem in čezmejnem  prometu
  • odpravlja telegrame
  • prevzema telegrame in telefakse in jih pripravlja za vročitev
  • vodi in zaključuje poslovne listine
  • rešuje reklamacije
  • pozna postopke poslovanja s telegrami in telefaksi

opravlja bančne in druge finančne storitve ter storitve plačilnega prometa
  • sklepa vse vrste depozitov in varčevanj:
  • predstavi ponudbo banke stranki, naredi simulacijo izračunov in stranki svetuje, da se odloči za tisto ponudbo, ki ji ustreza
  • predstavi določila pogodbe, ki bo s stranko sklenjena, opozori na tista določila, ki so za stranko pomembna, posebej predstavi tudi davčni vidik sklenjene pogodbe
  • sklene pogodbo (v pripravljeno besedilo pogodbe vstavi podatke za varianto, za katero se je dogovoril s stranko)
  • izvede vse potrebne aktivnosti pri prekinitvi depozitov in varčevanj (premostitveni krediti in druge možnosti);
  • pozna obdavčitve obresti
  • posluje z računi stranke:
  • stranki predstavi pogoje in način poslovanja z računom
  • zbere vso potrebno dokumentacijo
  • odpre račun
  • sklene pogodbo in hkrati lahko tudi uredi vse potrebno za ureditev elektronskega poslovanja
  • sklene pogodbo o odobritvi limita na transakcijskem računu
  • ažurira vse spremembe
  • izvaja plačila po pooblastilu imetnika TR (trajni nalogi, direktne bremenitve) in tudi plačila brez soglasja imetnika (izvršbe)
  • izvaja plačila v državi in tujino
  • začasno ali trajno omejuje poslovanje preko računa
  • zapira račune
  • obvešča imetnika računa
  • pozna inštrumente plačilnega prometa in način delovanja plačilnih sistemov
  • opravlja vse vrste negotovinskih transakcij:
  • po nalogu stranke izvaja prenose med računi (v državi ali v tujino),  izdaja čekovne blankete, izdaja potovalne čeke, opravlja hitra plačila v tujino (npr. Western Union)
  • opravlja naloge kartičnega poslovanja:
  • stranki predstavi ponudbo, naroči kartice, odobrava limite po karticah, izdaja kartice, prijavlja izgube ali kraje kartic, blokira kartice in račune
  • opravlja naloge s področja kreditiranja:
  • predstavi ponudbo in izdela simulacije
  • analizira finančne podatke kreditojemalca
  • oceni višino kredita glede na dejanske potrebe in zmožnosti kreditojemalca ter glede na namen kreditiranja
  • pravilno oceni odplačilno sposobnost kreditojemalca ter določi odplačilno dobo
  • oceni in določi ustrezno obliko ter višino zavarovanja kredita
  • pripravi predlog odobritve kredita s celotno dokumentacijo
  • pripravi pogodbo o kreditu
  • vodi postopek opominjanja in izterjave
  • vodi postopek namenske porabe oz. črpanja kredita
  • pozna osnove Zakona o finančnih zavarovanjih
  • pozna osnove Obligacijskega zakonika
  • pozna osnove Zakona o izvršbi in zavarovanju
  • opravlja naloge s področja gotovinskega poslovanja:
  • izdaja in sprejema zneske gotovine po nalogu stranke
  • obvlada postopke gotovinskega poslovanja:
  • loči pristne bankovce od ponarejenih
  • obvlada gotovinsko poslovanje
  • pozna bančne storitve in bančno ponudbo
  • pozna osnove Zakona o bančništvu
  • obvlada postopke sklepanja določenega posla oz. izvedbe določene storitve
  • obvlada postopke izračunavanja različnih kategorij s področja poslovne matematike glede na posamezne storitve, in sicer s podporo informacijske tehnologije ali brez nje
  • pozna proces, ki se za opravljanje storitev v komerciali izvede na področju neposredne podpore
  • pozna osnove plačilnega prometa
  • pozna tarife nadomestil
  • obvlada delo z računalniško aplikativno podporo
  • pozna Zakon o preprečevanju pranja denarja
  • obvlada proces in tehnologijo denarnih storitev
  • obvlada blagajniška sredstva in naprave
  • obvlada blagajniško poslovanje
opravlja posredniške storitve
  • opravlja plačilni promet za poslovne banke
  • trži storitve pošte in pogodbenih strank ter svetuje strankam
  • pozna vzajemne sklade
  • pozna trgovanje z vrednostnimi papirji
  • pozna trženje storitev iger na srečo
  • pozna osnovne prodajne veščine
  • pozna blago in storitve v ponudbi
  • prodaja trgovsko blago
  • pospešuje prodajo trgovskega blaga
  • ponuja ostale storitve pogodbenih strank
  • pozna metode prodaje pri neposrednem trženju
  • obvlada osnovne veščine trženja blaga in storitev
  • pozna tipe strank in njihovo psihologijo
sprejema in rešuje pritožbe in reklamacije
  • nudi strokovno pomoč stranki pri prijavi reklamacij in pripravi ugovorov
  • strankam korektno in strokovno predstavlja storitve, ki jih izvaja Pošta, in jim svetuje
  • pozna pravice potrošnikov in obveznosti Pošte
  • pozna reklamacijski postopek in načine reševanja sporov ter drugih težav
  • pozna tehnike dela z zahtevnimi strankami
Administrativna dela vodi evidence in arhivira delovno dokumentacijo
  • vodi in ažurira podatkovne baze
  • vodi evidence in ureja arhiv dokumentacije
  • dokumentira poslovne dogodke
  • arhivira in ureja podatke
  • pozna pravila zbiranja in obdelave podatkov na pošti
  • pozna pravila evidentiranja in dokumentiranja na pošti
  • pozna osnove knjigovodstva
  • pozna vsebino poslovne dokumentacije
  • pozna osnovne statistične operacije in zna brati statistične podatke in računalniške izpise
  • razume delovanje in sestavo podatkovnih baz in aplikacij, ki jih uporablja pri svojem delu
  • pozna osnove vodenja evidenc in urejanja dokumentacije
  • pozna predpise o arhiviranju poslovnega gradiva
  • pozna in obvlada ustrezne računalniške programe in orodja
  • obvlada delo s pisarniško opremo
Vodenje vodi delo v izmeni ali organizacijski enoti
  • vodi in usmerja delo sodelavcev v izmeni ali organizacijski enoti
  • sodeluje v timu in koordinira delo v njem
  • pozna logistiko poštnih storitev
  • pozna osnovne tehnike in metode vodenja
  • pozna specifike dela na pošti in terenu
  • pozna osnove timskega dela in se zaveda pomena sodelovanja v skupini
Zagotavljanje kakovosti zagotavlja kakovost in uspešnost dela v delovnem okolju skladno s predpisi in s standardi terz dobrimi poslovnimi običaji
  • deluje skladno s predpisi in z normami dela v poštnem poslovanju
  • uporablja poštni žig skladno z navodili
  • pravilno, strokovno in pravočasno izvaja navodila in delovne postopke
  • upošteva predpise in zagotavlja varovanje osebnih podatkov in poslovnih skrivnosti
  • skrbi za diskretnost in etičnost pri stikih s strankami
  • vljudno komunicira s strankami
  • gradi in vzdržuje dobre odnose s strankami
  • upošteva pravila stroke in dobre prakse
  • opravlja vsa dela skladno s predpisi, z internimi akti, navodili za delo ter s poslovnim bontonom
  • uporablja računalniško opremo in informacijska orodja
  • ravna skladno s pravili informacijske varnosti
  • skrbi za osebno urejenost in urejenost delovnega okolja
  • spremlja razvoj stroke in skrbi za lastni strokovni, delovni in osebnostni razvoj
  • sodeluje pri usposabljanju dijakov in študentov na praktičnem izobraževanju ter pripravnikov in novozaposlenih delavcev
  • obvlada osnove racionalizacije dela, porabe materiala in časa
  • pozna zakonodajo o varovanju in zaščiti osebnih podatkov
  • obvlada poslovni bonton in vplive poslovne morale
  • pozna vlogo in pomen organizacijske kulture in vrednot podjetja
  • pozna pomen standardov kakovosti
  • pozna roke prevzema in prenosa poštnih pošiljk
  • pozna hierarhijo in osnovne oblike organizacij
  • pozna in upošteva pravila in norme pri posredovanju in sprejemanju informacij
  • zaveda se pomena vzdrževanja dobrih odnosov s strankami
  • zaveda se pomena strokovnega, delovnega in osebnostnega razvoja
  • zaveda se odgovornosti pri zagotavljanju točnosti informacij, ki jih posreduje strankam

Vzdrževanje in popravila zagotavlja nemoteno delovanje ter vzdrževanje delovnih sredstev
  • ugotavlja nepravilnosti in težave v delovanju delovnih sredstev in programske opreme in zaprosi za popravila
  • vzdržuje poštne žige in ostalo opremo
  • spremlja novosti in predlaga dopolnjevanje delovnih orodij
  • pozna možne napake delovnih sredstev in vzroke za njihov nastanek
  • pozna načine racionalne uporabe delovnih sredstev in orodij
  • seznanjen je s tehničnimi navodili za vzdrževanje in rokovanje z delovnimi sredstvi in programsko opremo
Komunikacija pisno in ustno komunicira s strankami, sodelavci in z drugimi organizacijskimi enotami
  • stalno komunicira s strankami
  • komunicira s sodelavci, z nadrejenimi in ostalim strokovnim oz. operativnim osebjem
  • sodeluje z ostalimi organizacijskimi enotami v povezavi s svojim delom
  • po potrebi komunicira z inšpekcijskimi organi
  • pozna načela timskega dela
  • obvlada poslovno korespondenco in komuniciranje v slovenskem in tujem jeziku
  • obvlada etiko poslovnega komuniciranja
  • obvlada veščine komuniciranja po telefonu in ostalih elektronskih komunikacijskih kanalih
  • pozna osnove retorike
  • obvlada strokovno terminologijo v slovenskem in tujem jeziku
  • obvlada podajanje povratne informacije
  • pozna pomen pozitivnega mišljenja in samoobvladovanja
  • pozna in uporablja načine obvladovanja konfliktov in reševanja sporov
Varovanje zdravja in okolja deluje skladno z delovnopravno zakonodajo in s predpisi o varovanju zdravja pri delu ter okolja
  • ravna skladno s predpisi o varstvu pri delu, požarni varnosti in varovanju okolja ter z izjavo o varnosti z oceno tveganja
  • pozna delovnopravno zakonodajo, predpise o varstvu pri delu, požarni varnosti in varovanju okolja

6. Delovna skupina za pripravo poklicnega standarda

  • Urška Škerbic, Pošta Slovenije, Maribor
  • Karmen Lebe, Pošta Slovenije, Maribor
  • Robert Koler, Pošta Slovenije, Maribor
  • Katarina Potočnik, Pošta Slovenije, Maribor
  • Sabina Podkrižnik, Pošta Slovenije, Maribor
  • Ida Srebotnik, ŠC PET Ljubljana
  • Stanka Naterer, NovaKBM

Koordinacija pri pripravi poklicnega standarda
  • Bojana Sever, Center za poklicno izobraževanje


7.DELOVNA SKUPINA ZA PRIPRAVO REVIZIJE POKLICNEGA STANDARDA

  • Simona Koser Šavora, Pošta Slovenije, d. o. o.
  • Katarina Potočnik, Pošta Slovenije, d. o. o.
  • Urška Škerbič, Pošta Slovenije, d. o. o.
  • Simon Čebela, ŠC PET Ljubljana
  • Ana Plesec, ŠC PET Ljubljana
  • mag. Jana Ravbar, Center za poklicno izobraževanje
Koordinacija pri pripravi revizije poklicnega standarda
  • Boštjan Košorok, Center za poklicno izobraževanje

Vaš brskalnik je zastarel!

Za boljšo uporabniško izkušnjo uporabite enega izmed spodaj naštetih brskalnikov.