| Področje dela |
Ključna dela |
Spretnosti in znanja |
|
Analiza, načrtovanje in organizacija dela |
načrtuje, organizira in analizira lastno delo |
- planira in organizira lastno delo, spremlja izvajanje, preverja izvrševanje delovnih nalog
- skrbi za lasten razvoj, usposabljanje in izobraževanje
- pozna osnovna pravila organizacije dela in podjetja
- zna ustvariti pozitivno vzdušje (prijaznost, vljudnost)
- spoštuje in izvršuje standarde podjetja in interne predpise
- načrtuje organizacijo izvajanja potrebnih aktivnosti skladno s sprejetimi načrti dela in strategijo destinacije
- analizira učinkovitost vodenja destinacije in načrtuje potrebne ukrepe in aktivnosti
- pripravlja poročila o aktivnostih
|
|
Priprava dela oz. delovnega mesta |
pripravi se za delo in delovno mesto |
- pripravi se za delo
- pripravi prostor za delo in razgovore s partnerji in strankami
- pripravi potrebno dokumentacijo in omogoča dostop do baz podatkov, potrebnih za odločanje
|
|
Operativna dela |
razvija poslovno sodelovanje med različnimi deležniki destinacije |
- načrtuje poslovno sodelovanje in koordinira delo z drugimi ponudniki, zastopniki javnega in zasebnega sektorja
- spodbuja inovativno in kreativno oblikovanje integralnih tematskih produktov (v nadaljevanju ITP-jev)
- nenehno prepoznava medsebojne poslovne interese in išče možnosti mreženja z namenom
- povezuje posamezne ponudnike destinacije z namenom oblikovanja integralnih in tematskih turističnih produktov in partnerskih trženjskih aktivnosti
- organizira tematske sestanke oziroma okrogle mize za strokovno javnost
- redno obiskuje ali drugače kontaktira posamezne ponudnike destinacije in zbira njihove predloge
- organizira srečanja (okrogle mize) za lokalne prebivalce
- zna vzpostaviti profesionalni odnos do ponudnikov ter zastopnikov javnega in zasebnega sektorja
- zna organizirati in izpeljati sestanke ali okrogle mize
- zna prepoznati in povezati potencialne interese ponudnikov na destinaciji
- pozna okolje, v katerem deluje
|
|
|
vzdržuje poslovne procese med različnimi deležniki destinacije |
- spodbuja ustrezno zastopanost javnega in zasebnega sektorja
- spodbuja aktivnosti in projekte javnozasebnega partnerstva
- koordinira uresničevanje strategije destinacije in preverja izvajanje zastavljenih aktivnosti deležnikov, ki so vključeni v turistično destinacijo
- vodi posamezne projekte razvoja integralnih turističnih produktov
- preverja in nadzira izvajanje aktivnosti
- spremlja in išče možnosti pridobivanja dodatnih virov financiranja destinacije
- spremlja novosti na področju zakonodaje
- pozna osnovne načine motiviranja za namen pospeševanja prodaje
- pozna osnove uspešnega koordiniranja in vodenja projektov
- pozna predpise, ki se nanašajo na dejavnost
|
|
|
izvaja destinacijski operativni menedžment |
- sodeluje in svetuje deležnikom pri prepoznavanju virov destinacije, njihovem vrednotenju in vključevanju v turistično ponudbo destinacije
- zagotavlja oblikovanje in razvoj kakovostnih ITP-jev
- skrbi za kakovost in trženje ter nenehno išče možnosti za nove distribucijske poti
- skrbi za kakovostno izvajanje turističnih storitev
- predlaga in izvaja standarde kakovosti, nadzorovanje (kontroling) in ukrepe za večjo sinergijsko učinkovitost
- pozna standarde kakovosti v dejavnosti
- zna kontrolirati standarde kakovosti
- pozna osnovne dimenzije tehnične in funkcionalne kakovosti
- pozna ukrepe za povečevanje sinergijske učinkovitosti
|
|
|
spremlja in analizira uspešnost destinacije |
- spremlja poslovanje in pripravlja poročila (statistike) poslovanja destinacije
- spremlja trende, raziskave trga, aktivnosti konkurence, potrebe ciljnih skupin
- svetuje ponudnikom pri prepoznavanju potreb posameznih ciljnih skupin in prilagajanju turističnih produktov
- ugotavlja prepoznavnost in uspešnost delovanja destinacije
- analizira rezultate delovanja turistične destinacije
- pozna metodologijo osnovne statistične priprave in obdelave podatkov
- pozna metode prepoznavanja potreb posameznih ciljnih skupin
- zna rezultate predstaviti in pripraviti za objavo v medijih
|
|
|
sodeluje z različnimi ponudniki na destinaciji |
- sodeluje z dobavitelji in se ravna po načelu dobrega gospodarja
- spodbuja javni in zasebni sektor ter ga vključuje v aktivnosti destinacije
- sklepa pogodbe in skrbi za njihovo pravilno izvajanje
- uvaja nove integralne turistične produkte, distribucijske poti in druge tržne novosti
- pozna načine motiviranja
- pozna različne oblike turističnih produktov
- zna poiskati in uporabljati različne distribucijske poti
|
|
|
ugotavlja potrebe, načrtuje in organizira strokovna usposabljanja za deležnike v destinaciji |
- načrtuje in organizira izobraževanja, usposabljanja in treninge deležnikov na področju destinacije
- spodbuja promocijo poklicev v gostinstvu in turizmu v regiji in sodeluje pri programih promocije turizma med mladimi
- išče možnosti dodatnih virov financiranja izobraževalnih aktivnosti
- spodbuja podjetništvo med ponudniki in ostalimi deležniki na destinaciji
- sodeluje s turističnimi informatorji, animatorji, lokalnimi vodniki, vodniki in svetovalci za velnes ter jih povezuje in usmerja
- ugotavlja in predlaga kadrovsko zasnovo v destinaciji
- pozna merila ustrezne kadrovske zasedbe v destinaciji
- pozne različne možne vire financiranja za potrebe izobraževanja in usposabljanja
|
|
|
sodeluje pri razvoju in uvajanju trženjskih aktivnosti |
- zastopa, predstavlja in promovira destinacijo
- predlaga odločitve o izvajanju prodajnih in trženjskih aktivnosti
- predlaga ukrepe za učinkovitejše trženje in večjo prepoznavnost
- pripravlja predloge razvoja destinacije
- spremlja prepoznavnost destinacije na domačem in tujih trgih in glede na to predlaga odločitve
- spremlja ekonomsko uspešnost posameznih trženjskih aktivnosti in glede na to predlaga odločitve
- spremlja mnenje lokalnega prebivalstva o stanju, razvoju in vplivu turizma v destinaciji
- spremlja razvoj in trende na področju uvajanja sodobnih tehnologij v različne prodajne poti
- predlaga inovativne možnosti trženjskih aktivnosti
- pozna načine uvajanja in promocije blagovne znamke
- zna pripraviti razvojno strategijo destinacije
- pozna različne distribucijske kanale (prodajne poti)
- zna oceniti ekonomski učinek posameznih trženjskih aktivnosti
|
|
|
uveljavlja trajnostni razvoj v okolju, družbi in gospodarstvu |
- skrbi za trajnostni razvoj destinacije
- deluje povezano, usklajeno in odgovorno med vsemi zainteresiranimi deležniki z namenom skupnega razvoja in promocije destinacije
- svetuje glede ohranjanja naravne in kulturne dediščine
- sodeluje z občinami v destinaciji na področju trajnostnega razvoja, racionalno rabi energijo, material in čas
- pozna načela in usmeritve trajnostnega razvoja
- razume povezanost rabe prostora, trajnostnega razvoja in ohranjanja naravnih dobrin
- pozna prostorske načrte občin v destinaciji
|
|
Administrativna dela |
izvaja administrativna dela |
- skrbi za zakonitost poslovanja
- izpolnjuje dokumentacijo
- sklepa pogodbe z različnimi ponudniki ter zastopniki javnega in zasebnega sektorja
- skrbi za urejeno projektno dokumentacijo in njeno hranjenje
- skrbi za preglednost in urejenost pogodb in izdanih naročil
- zna pripraviti pogodbo
- pozna pravila urejanja in arhiviranja projektne dokumentacije
- pozna pozitivnopravno zakonodajo
|
|
Komercialna dela |
posreduje informacije preko različnih prodajnih poti z namenom pospeševanja prodaje in promocije destinacije |
- sestavlja različne pisne ponudbe
- uporablja prvine tržnega komuniciranja
- skrbi za ažurno obveščanje
- sodeluje na sejmih, razstavah, delavnicah, izobraževanjih
- zna sestaviti pisno ponudbo
- pozna prvine tržnega komuniciranja
- pozna načine komuniciranja
- pozna pomen sodelovanja na sejmih, razstavah, delavnicah in izobraževanjih
|
|
Zagotavljanje kakovosti |
zagotavlja kakovost delovnega procesa |
- zagotavlja kakovost lastnih storitev
- varuje poslovne skrivnosti
- zagotavlja kakovost opravljenega dela
- zagotavlja časovno primerno vodenje posameznih aktivnosti sprejete strategije destinacije
- spremlja izvajanje posameznih storitev integralnih turističnih produktov in predlaga izboljšave
- spodbuja inovativnost in kreativnost zaposlenih
- skrbi za spremljanje in nenehno dvigovanje stopnje zadovoljstva odjemalcev in drugih deležnikov
- skrbi za redna usposabljanja ponudnikov s področja zagotavljanja kakovosti in jim svetuje
- delo opravlja skladno z načeli etičnega kodeksa v turizmu
- pozna in uporablja standarde kakovosti, ki veljajo v dejavnosti
|
|
Komunikacija |
komunicira s sodelavci |
- ima sposobnost dela v timu
- aktivno komunicira s sodelavci
- sprejema in posreduje informacije od vodij posameznih sektorjev ali sodelavcev v delovnem procesu in sprejema dogovore o nalogah
- uporablja sodobno informacijsko-komunikacijsko tehnologijo za lažje povezovanje s sodelavci
- uporablja strokovno terminologijo
- pozna strokovno terminologijo
- pozna pravila timskega dela
- pozna osnove dela s sodobno informacijsko-komunikacijsko tehnologijo
|
|
|
komunicira z deležniki na destinaciji in s partnerji |
- skrbi za ustrezno komunikacijo z vsemi deležniki na destinaciji, jih povezuje in spodbuja sodelovanje med njimi
- skrbi za ustrezno podobo v javnosti
- vzpostavlja in goji dobre odnose z mediji doma in v tujini
- pri komunikacijskih aktivnostih uporablja tudi najsodobnejšo spletno in mobilno tehnologijo, ki zagotavlja ustrezno učinkovitost
- vzpostavlja in vzdržuje stike z lokalnimi in s tujimi ponudniki turističnih storitev in z drugimi poslovnimi partnerji
- vzpostavlja poslovne odnose s potencialnimi potrošniki turističnih storitev in produktov ter vzdržuje redne stike z obstoječimi uporabniki turističnih storitev in produktov destinacije (domačimi in tujimi)
- skrbi za dobre poslovne odnose s strankami
- ravna skladno s poslovnim bontonom
- skrbi za ustrezno zastopanost javnega in zasebnega sektorja destinacije v komunikacijskih aktivnostih
- z različnimi deležniki komunicira v angleškem jeziku in v vsaj še enem tujem jeziku
|
|
Varovanje zdravja in okolja |
varuje zdravje na delovnem mestu |
- pozna in upošteva delodajalčeva pravila in navodila glede varovanja zdravja na delovnem mestu
- skrbi za zdravo in sveže delovno okolje
- pozna pomen zdravega in svežega okolja in promocije zdravja na delovnem mest
|
|
|
zagotavlja delovno varnost in upošteva okoljevarstvena načela |
- zagotavlja in nadzoruje izvajanje del skladno s predpisi o varnosti in zdravju pri delu in požarnem varstvu in morebitnimi drugimi standardi hotela
- dela skladno s predpisi o varnosti in zdravju pri delu
- upošteva smernice dobre higienske prakse
- pozna predpise o varnosti in zdravju pri delu
- pozna predpise o požarnem varstvu
- pozna smernice dobre higienske prakse
- pozna in spremlja novosti na področju varovanja okolja in predlaga oz. oblikuje ukrepe v zvezi s tem
|
