| Področje dela |
Ključna dela |
Spretnosti in znanja |
|
Analiza, načrtovanje in organizacija dela |
zbira podatke, informacije in dokumentacijo za načrtovanje aktivnosti in dela |
- zbira in spremlja podatke
- pripravi letni program dela v sodelovanju z vodstvom
- zbira podatke za pripravo informativnih materialov in računalniške baze podatkov
- pripravlja informativne materiale za objave v različnih medijih
- naroča promocijske materiale in preverja zaloge
- ažurira podatke v bazah in informativnih materialih
- zna uporabljati osnovne statistične publikacije
|
|
Priprava dela oz. delovnega mesta |
dnevno pripravi delovno mesto |
- prevzame delo od prejšnjega dne
- uredi panoje oz. stojala s promocijskim materialom
- pregleduje elektronsko pošto in sporočila
- uporablja osebni računalnik, programske pakete za urejanje besedil, tabel in baz podatkov
- obvlada estetiko urejanja prodajnega (tržnega) prostora
|
|
|
pripravi predstavitveno mesto na promocijskih aktivnostih na lokalnem, državnem in mednarodnem nivoju |
- uredi predstavitveno mesto s promocijskim materialom
- uredi predstavitveno mesto za sprejem gostov
- pripravi ustrezno tehnično in elektronsko opremo
- postavi in uredi informacijsko promocijske prostore
- pozna vrste sejmov, borz oz. drugih oblik za predstavitev turistične ponudbe
- pozna cilje nastopov na sejmih in vlogo informatorja
- pozna način načrtovanja in organizacije nastopov različnih institucij na sejmih, borzah in drugih predstavitvah
|
|
Operativna dela |
oskrbuje stranke in druge ciljne javnosti s promocijskim in informativnim materialom |
- posreduje informacije preko različnih medijev in v različnih jezikih
- redno obvešča o dogodkih vse ciljne javnosti
- oskrbuje goste in partnerje z informativno-promocijskimi sredstvi
- posreduje informacije direktno gostom in strankam v različnih jezikih
- pošilja informativno-promocijske materiale
- preverja stanje zalog informativno-promocijskih materialov pri partnerjih
- izmenjuje informativne materiale med TIC-i
- pozna oblike in osnovna pravila komuniciranja z različnimi javnostmi
- pozna medije, preko katerih se komunicira z različnimi javnostmi
- pozna dejavnike turizma in njegove pojavne oblike
- pozna turistično ponudbo Slovenije - geografske, zgodovinske, kulturne, politične in gospodarske značilnosti
|
|
|
svetuje pri izbiri počitniških ciljev, produktov in drugih elementov ponudbe |
- nudi promocijsko-informativne storitve in materiale
- izvaja promocijske aktivnosti za pridobivanje gostov
- sprejema in obravnava pritožbe in pohvale
- oblikuje in posreduje pobude za oblikovanje turistične ponudbe
- posreduje informacije o ustreznih institucijah in kontaktnih osebah
- ima poglobljena znanja o posameznih območjih turistične ponudbe Slovenije in jih zna posredovati vsem zainteresiranim
- pozna uporabnost in vlogo naravne in kulturne dediščine v turizmu
- pozna pomen ustrezne komunikacije med informatorjem in okoljem
- pozna psihologijo prodaje
- obvlada pomen ustreznega govornega nastopa
- obvlada pravila obnašanja v različnih situacijah
|
|
|
opravlja statistično analitična dela |
- anketira in intervjuja stranke
- zbira in spremlja podatke o turističnih zmogljivostih in turističnem prometu
- pripravlja poročila za potrebe statističnih služb
- pripravlja poročila o nastopih na sejmih, borzah
- pripravlja poročila o odzivih gostov
- pripravlja letna poročila za ustanovitelja
- pripravlja finančna poročila in načrte
- pozna osnovne metode statističnega zbiranja podatkov, analize podatkov, interpretacije in prikazovanja podatkov
- pozna osnove poslovne matematike
|
|
|
predstavlja lokalne skupnosti, regije oziroma države na promocijskih dejavnostih |
- sprejema stranke
- usmerja stranke
- animira stranke
- informira stranke
- opazuje dogajanje na razstavnem prostoru
- zaznava tržne priložnosti v okolju
- pozna pomen marketinške filozofije in prakse, specifičnosti storitvenega marketinga, proces marketinškega načrtovanja in upravljanja
- pozna konkretne izvedbene načrte trženja turistične ponudbe
- kandidat pozna in vrednoti prostorske danosti in geografske značilnosti Slovenije
- pozna naravno in kulturno dediščino in zakonodajo, ki jo ščiti
- pozna turistične tokove in inovacije v turistični ponudbi
- pozna pomen ustrezne komunikacije med informatorjem in okoljem, pomen ustreznega govornega nastopa in obvladanja pravil obnašanja v različnih situacijah
- pozna pravila poslovnega bontona
|
|
Administrativna dela |
evidentira poslovne dokumente |
- ureja arhiv
- vodi evidenco prejete in poslane pošte
- vodi evidence razdeljenega in prodanega promocijskega materiala
- pozna pravila ravnanja z dokumentarnim gradivom
|
|
Komercialna dela |
prodaja turistične spominke in storitve |
- prodaja turistične spominke in storitve in ostale promocijske materiale
- pridobiva informacije o poslovnih partnerjih
- pozna predpise o prodaji in o varstvu potrošnikov
|
|
Zagotavljanje kakovosti |
kontrolira kvaliteto in kvantiteto dela v skladu z normativi in drugimi predpisi |
- zagotavlja kvaliteto lastnega dela
- deluje v skladu z načeli etičnega kodeksa v turizmu
- upošteva pravila za delo na sejmih
- spremlja trende na turističnem tržišču
- permanentno se izobražuje in si zagotavlja različne vire za pridobivanje znanj
- kandidat osvoji vsebinske in tehnične elemente predstavljanja turistične ponudbe
- pozna organizacijo takih predstavitev in pozna razlike med posameznimi predstavitvami
- razvija zavest o narodni identiteti, kulturi in zgodovini
- razvija zavest o odgovornosti za naravno okolje in nujnosti sonaravnega razvoja turizma
- spodbuja potrebe po kakovostnem preživljanju prostega časa v turističnem okolju, potrebe po skrbi za zdravje in kulturni razvoj
|
|
Komunikacija |
komunicira s strankami, z internimi in eksternimi javnostmi |
- daje jasne in točne informacije
- aktivno (na višji ravni) se sporazumeva v enem tujem jeziku in pasivno (na osnovni ravni) v dveh tujih jezikih
- ima razvite jezikovne spretnosti in sposobnost poslovnega komuniciranja v tujem jeziku
- pozna pravila poslovnega komuniciranja
|
|
|
komunicira z nosilci turističnih informacij |
- vzpostavlja in vzdržuje stike z viri informacij
- vzdržuje stike z nosilci turistične ponudbe
- vzdržuje stike z mediji
- pozna temeljne elemente, potrebne za razumevanje osnovnih procesov v turističnem gospodarstvu, oblike ponudbe in glavne značilnosti posameznih turističnih organizacij
|
|
Varovanje zdravja in okolja |
delo opravlja tako, da ne ogroža sebe ali svojih sodelavcev |
- dela v skladu s predpisi o varnosti in zdravju pri delu
- pozna predpise o varnosti in zdravju pri delu
- pozna delovno zakonodajo
|
