| Področje dela |
Ključna dela |
Spretnosti in znanja |
|
Analiza, načrtovanje in organizacija dela |
planira in organizira lastno delo in delo podrejenih |
- planira in organizira lastno delo
- pozna osnovna pravila organizacije dela in podjetja
|
|
Priprava dela oz. delovnega mesta |
pripravi prostor za delo in dokumentacijo |
- pripravi prostor za delo in razgovore s strankami
- pripravi potrebno dokumentacijo
- pozna primerne pripomočke za delo (informacijska tehnologija) in jih zna uporabiti in optimalno izrabiti
|
|
Operativna dela |
spremlja razmere na trgu kongresne dejavnosti in trende v turistični dejavnosti |
- analizira strukturo trga kongresne dejavnosti
- zbira in analizira informacije o pobudnikih in naročnikih kongresnih storitev
- upošteva različne vrste udeležencev in njihove spremljevalce
- prepozna specifične potrebe in želje udeležencev
- spremlja trende v kongresni dejavnosti
- spremlja delovanje zaposlenih v kongresni dejavnosti
- spremlja stanje na turističnem trgu in pridobiva informacije ter ugotavlja nove trende na področju dopolnilnih turističnih dejavnosti v destinaciji
- pozna značilnosti domačega in mednarodnega kongresnega trga
- pozna domače in mednarodne organizacije, ki se ukvarjajo s kongresi
- zna razlikovati vrste poslovnih srečanj in kongresov
- pozna ekonomski vpliv kongresov
- pozna pobudnike in naročnike kongresov
|
|
|
svetuje strankam in sodeluje s poslovnimi partnerji, z naročniki in organizacijskimi odbori, zadolženimi za organizacijo kongresnih prireditev |
- posreduje osnovne informacije o kongresni dejavnosti in organizaciji kongresov
- svetuje stranki pri izbiri kongresne dvorane …..
- sodeluje s podizvajalci
- sklepa pogodbe z naročniki in s podizvajalci ter skrbi za njihovo pravilno izvajanje
- zna izbrati kraj za izvedbo poslovnih dogodkov in kongresov
- zna upoštevati ključne dejavnike, ki vplivajo na izbor kraja poslovnega dogodka
- pozna osnovne standarde za kongresne dvorane
- pozna osnovno tehnično opremljenost
|
|
|
pripravlja kongresno-turistične ponudbe ter izvaja trženjske aktivnosti |
- oblikuje kongresno-turistično ponudbo glede na potrebe in zahteve stranke
- upošteva strukturo potrošnje udeležencev ter njihovih spremljevalcev
- pripravlja kandidature za kongrese in prezentacije
- usposobljen je za trženje kongresov
- usposobljen je za uporabo različnih načinov promocije
- sodeluje s kongresno-storitvenimi službami (operativni servisi)
- sodeluje s kongresnim uradom
- zna zbrati informacije o potencialnih strankah in konkurentih
- zna pripraviti kandidaturo za kongres
- zna lobirati
- zna pridobiti ustrezne licence
- zna pripraviti ponudbo in predračun
- zna oceniti prednosti in slabosti destinacije
- zna narediti trženjski načrt
- zna uporabljati trženjska orodja
- pozna prodajne strategije
- obvlada proces pogajanj
- obvlada osnove pogodbenega prava oz. zna skleniti pogodbe s ponudniki in strankami
- zna vzpostaviti strateška partnerstva na ravni destinacije
|
|
|
pripravlja proračun kongresne prireditve v sodelovanju s finančno službo |
- pripravi predračun in proračun za kongres
- načrtuje prihodke in stroške
- kalkulira in oblikuje ceno
- določa kotizacijo
- oceni finančno tveganje
- pripravi obračun kongresa
- zna finančno ovrednotiti kongres
- pozna zakonitosti gibanja stroškov
- zna izračunati prag rentabilnosti
- zna določiti načine in roke plačila
- zna finančno voditi kotizacije
- zna izračunati finančni izid
|
|
|
načrtuje, organizira in izvaja kongresne prireditve |
- obvlada dela in naloge profesionalnega kongresnega organizatorja
- načrtuje vse elemente, potrebne za uspešno izvedbo kongresa (kraj dogodka, organizacija prostora, tehnične zahteve, posebne zahteve gostov, gostinske storitve, časovni razpored prireditve, spremljajoča ponudba, prenočišča, varnost …)
- načrtuje, izvede in analizira kongres kot projekt
- vodi organizacijske priprave
- koordinira izvajanje storitev
- nadzoruje zaključna dela projekta
- analizira uspešnost projekta
- upošteva protokol
- organizira tiskovne konference in načrtuje prostore in opremo za novinarje
- obvlada krizni menedžment
- zna načrtovati poslovne dogodke in prireditve
- pozna deležnike v procesu načrtovanja in načine načrtovanja
- zna organizirati kongres kot projekt (od pridobivanja do tehnične priprave in izvedbe kongresav po pravilu: od svetovalca – tudi finančnega in davčnega – do profesionalnega kongresnega organizatorja (PCO)
- pozna prireditveni protokol
- zna prepoznati probleme, ki se pojavijo pri organizaciji kongresov, in jih uspešno reševati
- zna vzpostaviti partnerski odnos z novinarji in drugimi predstavniki javnosti
- zna uporabiti metode in tehnike analiziranja in ovrednotenja uspešnosti izvedbe kongresa
- pozna opremo in vrste opreme za zagotavljanje jezikovnih storitev (prevajanje, simultano in konsekutivno tolmačenje in lektoriranje)
|
|
|
organizira in koordinira izvedbo drugih dopolnilnih turističnih dejavnosti in drugih storitev |
- pripravi turistični program za udeležence kongresa in njihove spremljevalce
- vodi sprehod, ogled, izlet – z različnimi prevoznimi sredstvi, na različne načine
- predstavi gostom kraj, ponudbo kraja in ostale značilnosti kraja
- organizira izredni dogodek ter sodeluje pri dokončni pripravi programa tematskih večerov, prireditev itd.
- pozna dodatno turistično ponudbo destinacije
- pozna različne zvrsti tematskega turizma
- zna rezervirati nastanitvene zmogljivosti
- zna organizirati transferje
- zna predlagati ustrezne gostinske storitve
- zna izbrati kulturni in zabavni program
- pozna medkulturne razlike
|
|
Administrativna dela |
vodi evidence in pripravlja tehnično dokumentacijo |
- vodi bazo podatkov strank
- pripravi poročilo o opravljenem dogodku
- pripravi zahtevano dokumentacijo za organizacijo in izvedbo kongresa
- pozna zahtevano dokumentacijo in prodajno statistiko
- zna sestaviti poslovna poročila
- zna uporabljati informacijsko tehnologijo
- zna vzpostaviti učinkovit sistem menedžmenta na osnovi podatkov
|
|
Vodenje |
vodi time pri organizaciji in izvedbi prireditev |
- načrtuje in oblikuje time sodelavcev in podizvajalcev za vsako prireditev
- vodi time pri izvedbi prireditev
- načrtuje in določi metode ter tehnike dela in reševanja problemov ter jih posreduje delovni skupini
- zna sestaviti tim in organizirati timsko delo
- pozna pomen in osnove timskega dela
- zna delegirati naloge podizvajalcem in sodelavcem
|
|
Nadzor dela |
nadzoruje kakovost izvedbe prireditev in učinkovitost dela |
- nadzoruje organizacijo ter izvedbo prireditev v skladu z zahtevami stranke ter standardi kakovosti
- pozna metode nadzora
- zna nadzirati učinkovitost izvajanja posameznih sklopov prireditve
|
|
Zagotavljanje kakovosti |
zagotavlja kakovost opravljene storitve in dela ter odgovarja zanjo |
- zagotavlja kakovost opravljene storitve
- zagotavlja kakovost lastnega dela in dela drugih v skladu s standardi kakovosti in predpisi
- zagotavlja časovno primerno vodenje prireditev
- zna kontrolirati standarde kakovosti
- pozna osnove zagotavljanja kakovosti opravljene storitve
- zna preverjati strokovnost in etiko
- pozna postopke in načine za zagotavljanje racionalne uporabe energije, materiala in časa
|
|
Komunikacija |
sporazumeva se s sodelavci |
- komunicira s sodelavci
- sprejema in posreduje informacije od vodij posameznih sektorjev ali od sodelavcev v procesu dela in sprejema dogovore o nalogah
- uporablja elektronsko pošto in računalniško omrežje za lažje povezovanje s sodelavci
- uporablja strokovno terminologijo
- rešuje probleme pri organizaciji in izvajanju posameznih nalog skupaj s sodelavci
- dela v timu
- zna izbrati primeren način komunikacije pri reševanju problemov, organizaciji dela in izvajanju posameznih nalog
- uporablja strokovno terminologijo
- obvlada delo z informacijsko tehnologijo
- pozna osnove retorike
- pozna načine obvladovanja konfliktov in reševanja pritožb ter jih uporablja
- pozna lik pozitivne osebnosti odgovorne osebe
|
|
|
komunicira s poslovnimi partnerji |
- komunicira s predstavniki naročnikov ter s strankami v najmanj dveh tujih jezikih
- vzpostavlja in vzdržuje stike z lokalnimi in s tujimi ponudniki kongresnih storitev
- komunicira s poslovnimi partnerji v dveh tujih jezikih
- skrbi za dobre poslovne odnose s strankami
- ravna v skladu s poslovnim bontonom
- pozna osnove poslovnega komuniciranja (sestanek, telefoniranje, prezentacija in pogajanja)
- obvlada osnovne komunikacijske funkcije in strokovno besedišče v dveh tujih jezikih
- pozna etične kodekse
|
|
Varovanje zdravja in okolja |
zagotavlja delovno varnost in upošteva okoljevarstvena načela |
- zagotavlja in nadzoruje izvajanje del v skladu s predpisi o varnosti in zdravju pri delu ter požarnem varstvu
- dela v skladu s predpisi o varnosti in zdravju pri delu
- pozna predpise o varnosti in zdravju pri delu
- pozna predpise o požarnem varstvu
- pozna ukrepe in aktivnosti za varovanje okolja, ki se lahko uporabijo pri vsakdanjem delu hotela
- pozna in spremlja novosti na področju varovanja okolja
|
