Poklicni standard

Naziv:	Organizator/organizatorka v poštnem prometu
Status:	Objava
Datum objave sklepa ministra:	10.5.2023
Predhodniki:
Klasius-P16:	Interdisciplinarne izobraževalne aktivnosti/izidi, pretežno poslovne in upravne vede, pravo (0488)

1. Ime in koda poklicnega standarda

Organizator/organizatorka v poštnem prometu (85678560)

2. Ime in koda poklica

3. Raven zahtevnosti

(VI)

4. Poklicne kompetence

Kandidat/kandidatka je zmožen/zmožna:

načrtovati, organizirati in analizirati delo v organizacijski enoti in pripraviti okolje za nemoteno delo,
zagotavlja kakovost in uspešnost dela v organizacijski enoti skladno s predpisi, z dobrimi poslovnimi običaji in s standardi,
spremljati in kontrolirati opravljanje poslovnih in posredniških storitev, ki jih opravlja organizacijska enota skladno s standardi kakovosti,
voditi postopke reklamacij ob upoštevanju pravic potrošnikov in obveznosti organizacijske enote,
izvajati potrebne postopke in racionalizacijo poštnega poslovanja ter logističnih storitev,
uporabljati globalne standarde upravljanja preskrbovalnih verig,
upravljati in urejati tehnično, tehnološko in drugo dokumentacijo s pomočjo sodobnih informacijskih sistemov in programskih orodij,
usmerjati in motivirati sodelavce za doseganje ciljev,
komunicirati s sodelavci, z naročniki in s strankami in pri komunikaciji z različnimi deležniki upoštevati poslovno etiko,
zagotavljati redno vzdrževanje in obnovo delovnih sredstev,
zagotavljati delovno varnost in upoštevati okoljevarstvena načela.

5. Opis poklicnega standarda

Področje dela	Ključna dela	Spretnosti in znanja
Analiza, načrtovanje in organizacija dela	načrtuje, organizira in analizira delo v organizacijski enoti	z analizami seznani odgovorne sodelavce in predlaga ukrepe pripravi organizacijski delovni načrt organizacijske enote po posameznih produktih ter spremlja njegovo izvajanje pripravi delovne načrte in poročila o delu spremlja zakonodajo na področju poštnega prometa spremlja spremembe in novitete na področju poštnega prometa zagotovi pravilno, strokovno in pravočasno izvajanje novih predpisov na področju storitev, ki jih opravlja organizacijska enota analizira delovni proces v svojem okolju in predlaga uvedbo novih organizacijskih in tehnoloških sprememb obvlada poslovne procese na pošti
Priprava dela oz. delovnega mesta	preveri in pripravi prostor za delo in dokumentacijo	pripravi prostor za delo in razgovore s strankami pripravi potrebno dokumentacijo (baza podatkov) pravilno namesti vsa pisna obvestila varuje blago in premoženje obvlada vrste poslovne dokumentacije in jo loči po pomembnosti posameznih gradiv, dokumentacije in informacij kot podlago za sprejemanje poslovnih odločitev razlikuje med različnimi storitvami in predlaga izbiro optimalne
Operativna dela	spremlja in kontrolira opravljanje poslovnih storitev, ki se izvajajo v organizacijski enoti	izvaja vsebinsko, numerično in logično kontrolo storitev zbira, spremlja, ocenjuje in posreduje statistične podatke o storitvah zagotavlja usklajenost dela, njegovo izvajanje in usposobljenost izvajalcev storitev odpravi morebitne napake pri organizaciji poštne dejavnosti posreduje navodila in informira sodelavce o delovnem postopku, kakovosti storitev in novostih na področju poštnega poslovanja pozna cenike in tarife nadomestil obvlada delo z računalniško aplikativno podporo pri svojem delu upošteva Zakon o preprečevanju pranja denarja
	spremlja in kontrolira opravljanje posredniških storitev	naroča in prevzema blago pozna veščine in oblike svetovanja v storitveni dejavnosti ter metode in oblike trženja storitev
	vodi postopke reklamacij	nudi strokovno pomoč stranki v reklamacijskem postopku strankam korektno in strokovno predstavlja storitve, ki jih izvaja Pošta izvede reklamacijski postopek in rešuje spore uporablja prilagojene tehnike dela z zahtevnimi strankami
	izvaja potrebne postopke v zvezi z ekonomiko in racionalizacijo poštnega poslovanja	spremlja delo konkurence pripravlja predloge za uvedbo novih poštnih storitev in izboljšave pri poslovanju s skrbnikom pogodbe išče možnosti za širitev poštnih storitev in podaja predloge kritično ocenjuje in presoja delovne postopke in jih zna racionalizirati izvede optimizacijo transporta na ravni poštne enote – vodenje optimalne razporeditve resursov pri odpravi in prejemu blaga z ostalimi organizacijskimi enotami izmenjuje izkušnje v zvezi s prodajo storitev razume vlogo podjetja in njegovih aktivnosti znotraj oskrbovalne verige
	uporablja globalne standarde upravljanja preskrbovalnih verig	je seznanjen o uporabnosti, vrednosti in koristi sistema upravljanja globalnih preskrbovalnih verig za identifikacijo, označevanje in izmenjavanje transakcijskih in matičnih podatkov o izdelkih, njihovih pakiranjih v logističnih enotah in lokacijah upošteva priporočila in obveznosti, ki izhajajo iz uporabe sistema upravljanja globalnih preskrbovalnih verig za identifikacijo, označevanje in izmenjavanje transakcijskih in matičnih podatkov o izdelkih, njihovih pakiranjih v logističnih enotah ter lokacijah
Administrativna dela	vodi evidence, pripravlja poročila ter arhivira listine in dokumentacijo	upravlja in ureja tehnično, tehnološko in drugo dokumentacijo s pomočjo sodobnih informacijskih sistemov zbira, obdeluje in shranjuje elektronske podatke dokumentira poslovne dogodke pripravlja poročila o delu uredi, vnese, knjiži in arhivira podatke in jih posreduje ustreznim sodelavcem obvlada sodobne načine elektronskega poslovanja
Vodenje	vodi sodelavce in jih motivira za doseganje ciljev	vodi in usmerja delo sodelavcev v izmeni ali organizacijski enoti usklajuje, usmerja in spremlja delo na terenu z ustreznimi orodji in metodami spodbuja in motivira sodelavce k doseganju ciljev in inovativnosti spodbuja pozitivno delovno ozračje in organizacijsko kulturo v svojem delovnem okolju spremlja uspešnost dela organizacijske enote spremlja izobraževanje, izpopolnjevanje in strokovno usposabljanje sodelavcev pripravi in vodi poslovne pogovore in sestanke (čas, trajanje, izvedba, oprema in pripomočki), oblikuje sklepe in izdela zapisnik sledi ključnim postavljenim ciljem in jih na mikro ravni določi za svoje sodelavce načrtuje in delegira naloge ovrednoti prispevek posameznika v timu oceni uspešnost organizacijske enote se zaveda pomena sodelovanja v skupini
Zagotavljanje kakovosti	zagotavlja kakovost in uspešnost dela v delovnem okolju skladno s predpisi in standardi ter z dobrimi poslovnimi običaji	kakovostno izvaja poštne storitve ter zagotavlja kakovost delovnih procesov zagotavlja izvajanje varnostnih ukrepov skladno z internimi navodili odgovarja za uporabo veljavnih cenikov ter pravilnikov in navodil zagotavlja pravilno, strokovno in pravočasno izvajanje navodil in delovnih postopkov skladno z obstoječo zakonodajo upošteva predpise in zagotavlja varovanje osebnih podatkov in poslovnih skrivnosti upošteva kodeks poklicne etike in dobrih poslovnih običajev spodbuja učinkovito uporabo virov in izpolnitev načrtov upošteva delovni protokol in poslovni bonton ravna skladno s pravili o informacijski varnosti spremlja novosti na področju poštnih in denarnih ter ostalih storitev in skrbi za lastni strokovni, delovni in osebnostni razvoj zaveda se pomena vzdrževanja dobrih delovnih odnosov in odnosov s strankami
Vzdrževanje in popravila	zagotavlja redno vzdrževanje in obnovo delovnih sredstev	preveri stanje delovnih sredstev, orodij in opreme, prepozna pomanjkljivosti uporabe ter po potrebi naroča njihovo odpravo seznani sodelavce z novostmi in skrbi za usposabljanje za uporabo in racionalno ravnanje z delovnimi sredstvi pozna delovanje in uporabo IT-tehnologije v aplikativne namene
Komunikacija	pisno in ustno se sporazumeva s strankami, sodelavci in z drugimi organizacijskimi enotami	stalno pisno in ustno komunicira s strankami, sodelavci, strokovnimi službami in z zunanjimi sodelavci sodeluje z ostalimi organizacijskimi enotami v povezavi s svojim delom sledi pravilom in normam pri posredovanju in sprejemanju informacij obvlada strokovno terminologijo v slovenskem in tujem jeziku obvlada veščine telefonskega komuniciranja (bonton telefonskega pogovora) in ostalih elektronskih komunikacijskih medijev v različnih okoljih zaveda se odgovornosti pri zagotavljanju točnosti informacij, ki jih posreduje strankam in sodelavcem
Varovanje zdravja in okolja	deluje skladno z delovnopravno zakonodajo ter s predpisi o varovanju zdravja pri delu ter okolja	ravna skladno s predpisi o varstvu pri delu in varovanju okolja ter skladno z izjavo o varnosti z oceno tveganja pozna delovnopravno zakonodajo, predpise o varstvu pri delu, požarni varnosti in varovanju okolja

6. Delovna skupina za pripravo poklicnega standarda

Boštjan Košorok, Center RS za poklicno izobraževanje, vodja priprave poklicnega standarda
Bojan Ravnikar, Zveza svobodnih sindikatov Slovenije, Ljubljana
Diana Oblak, Šolski center Ptuj, Ptuj
Katarina Potočnik, Pošta Slovenije, Maribor
Nataša Ipavec Novak, Šolski center za pošto, ekonomijo in telekomunikacije Ljubljana, Ljubljana
Urška Škerbič, Pošta Slovenije, Maribor