| Področje dela |
Ključna dela |
Spretnosti in znanja |
|
Analiza, načrtovanje in organizacija dela |
načrtuje in organizira lastno delo |
- organizira lastno delo
- upošteva zakonodajo na področju izvajanja iger na srečo in interne akte
- seznani se z organizacijo igralniške dejavnosti v Sloveniji in v svetu ter se zaveda pomembnosti zagotavljanja odgovornega igralništva
- seznani se z osnovami igralniške dejavnosti in umeščenostjo dejavnosti v okolje
|
|
Priprava dela oz. delovnega mesta |
pripravi delovno mesto in delovna sredstva |
- osebno se pripravi na delo
- skrbi za svoj zunanji osebni izgled in upošteva pravila poslovnega obnašanja skladno s splošnimi kodeksi ravnanja in obnašanja v igralništvu
- pregleda in preveri delovanje strojne opreme in računalniških informacijskih sistemov
|
|
Operativna dela |
prevzame in odpre blagajno |
- prevzame ključe z osebnim geslom iz ključarice ali iz komisijsko zaprte kuverte
- prešteje začetno dotacijo denarne vrednosti in jo potrdi s podpisom na blagajniškem izdatku ali v informacijskem sistemu
- prenese denar na blagajno igralnice skladno z internimi igralniškimi predpisi
- preveri začetno dotacijo vrednostnih žetonov
- prevzame začetno dotacijo vrednostnih žetonov in s podpisom potrdi prevzem ali potrdi prevzem v informacijskem sistemu
- prijavi se v igralniški informacijski sistem s svojim geslom
- pozna vrste valut, ki jih igralnica sprejema
- obvlada uporabo tečajne liste
- odpre blagajno
- pozna in izvaja postopek štetja gotovine in vrednostnih žetonov
|
|
|
vodi blagajno in blagajniško dokumentacijo |
- prodaja vrednostne žetone
- odkupuje vrednostne žetone
- menja različne apoene denarja
- menja gostom valute na tečajni listi v igralniško valuto za potrebe igre
- odkupi in prodaja vrednostne lističe od gosta v igralniški valuti
- skrbi za zadostno stanje gotovine in vrednostnih žetonov na blagajni ter naroča dodatno dotacijo gotovine in vrednostnih žetonov
- omogoča gostu nakup žetonov in vrednostnih lističev z različnimi plačilnimi sredstvi skladno z zakonskimi in internimi igralniškimi predpisi
- izplača dobitek na podlagi potrdila, izpisanega iz igralnega avtomata ali nadzorno-informacijskega sistema igralnice odgovorni osebi igralnice
- sprotno vpiše vsako gotovinsko transakcijo (vrednostni lističi, čeki, kartice, izplačila dobitkov na igralnih avtomatih) v igralniški informacijski sistem
- prevzame neprevzete dobitke na igralnih avtomatih od odgovorne osebe igralnice in vnese dogodek v informacijski sistem
- izvrši menjavo vrednostnih žetonov na igralni mizi na podlagi dokumenta
- izdaja dodatno dotacijo vrednostnih žetonov na igralni mizi na podlagi dokumenta
- sprejme viške in izdaja manke žetonov na igralni mizi na podlagi dokumentov
- odkriva in prepoznava ponarejeni denar z uporabo tehničnih pripomočkov za odkrivanje ponarejenega denarja
- izpelje postopek v primeru odkritega ponaredka skladno z zakonskimi in internimi predpisi
- evidentira vse transakcije skladno s predpisi na področju preprečevanja pranja denarja in financiranja terorizma v predpisano dokumentacijo ali informacijski sistem
- pridobi in vpiše podatke o gostu skladno s predpisi na področju preprečevanja pranja denarja in financiranja terorizma v predpisano dokumentacijo ali informacijski sistem
- uporablja indikatorje za prepoznavanje sumljivih transakcij s področja pranja denarja in financiranja terorizma skladno z Zakonom o preprečevanju pranja denarja in financiranja terorizma
- evidentira in spremlja sumljive transakcije skladno s predpisi na področju preprečevanja pranja denarja in financiranja terorizma v predpisano dokumentacijo ali informacijski sistem in o tem obvešča odgovorne osebe v igralnici
- sprejema reklamacije gostov in jih obravnava skladno z internimi predpisi
- uporablja števne stroje za denar
- izvaja pravila varnega delovanja (varnostni protokol) in uporablja varnostni sistem skladno z interimi pravili
- vpiše vse zahtevane podatke v dokument obračuna blagajne
- izdela poročilo o kartičnem poslovanju ali morebitnih drugih načinih plačilnega poslovanja (igralno-depozitni račun, čekovno poslovanje ipd.)
- vodi evidenco o odvzemu kartice
- izpolnjuje obrazce skladno z delovnimi igralniškimi navodili
- uporablja in izpolnjuje obrazce ter blagajniško dokumentacijo igralnice, določeno z zakonom in internimi akti
- obvlada postopek dela s POS-terminalom
|
|
|
zaključi blagajno |
- prešteje, popiše vrednostne žetone, gotovino in evidentira transakcije, ki vplivajo na stanje obračuna
- ugotavlja razliko med knjižnim in dejanskim stanjem
- odjavi se iz igralniških informacijskih sistemov
- zaklene in zapusti delovno mesto
- preda vse vrednosti
- odda ključe skladno z internimi akti
|
|
Komercialna dela |
informira se o akcijah komercialne službe v igralnici |
- seznanjen je s komercialnimi akcijami v igralnici in deluje skladno z delovnimi navodili
|
|
Administrativna dela |
vodi evidence in izpolnjuje obrazce |
- vodi in izpolnjuje predpisane obrazce skladno z zakonodajo in internimi navodili
|
|
Zagotavljanje kakovosti |
zagotavlja kakovost opravljene storitve in dela ter odgovarja zanjo |
- zagotavlja kakovost lastnega dela in storitev
- poroča odgovorni osebi v igralnici o odstopanjih od sprejetih standardov in pravil
- zagotavlja delovanje skladno s predpisano zakonodajo in z internimi akti
- varuje poslovne tajnosti
- varuje osebne podatke
- udeležuje se zakonsko predpisanih izobraževanj
|
|
Vzdrževanje in popravila |
seznanja pristojne zaposlene z okvarami na strojni in programsko-informacijski opremi |
- sporoča napake in okvare na strojni in programsko-informacijski opremi skladno z internimi akti
|
|
Komunikacija |
komunicira s sodelavci |
- uporablja strokovno izrazoslovje in načela timskega dela
- ravna skladno s poslovnim bontonom
|
|
|
komunicira z gosti |
- komunicira v slovenskem in v najmanj enem tujem jeziku
- podaja splošne informacije gostu o igrah in dogodkih v igralnici
- preprečuje nastanek konfliktnih situacij in rešuje konflikte skladno z internimi akti
- vzdržuje profesionalen odnos do gostov
- uporablja strokovno izrazoslovje
- z gosti komunicira skladno z dogovorjenimi internimi pravili obnašanja do gostov v igralnici in izven nje
- pojasni gostu postopke pri transakcijah na blagajni
|
|
Varovanje zdravja in okolja |
skrbi za lastno in gostovo varnost ter varuje zdravje na delovnem mestu |
- seznani se s predpisi in izvaja predpise s področja varnosti in zdravja pri delu
- seznani se s predpisi in izvaja predpise s področja varstva pred požarom
- seznani se z izjavo o varnosti z oceno tveganja na delovnem mestu in jo razume
- pozna in upošteva sanitarno-higienske in varnostne predpise
- spremlja in izvaja navodila internih služb za uporabo zaščitnih sredstev pri delu
- ohranja svojo psihofizično kondicijo
- informira goste o odgovornem igranju ter usmerja goste k sodelavcem, ki zagotavljajo napotke o tem, kje gostje lahko dobijo pomoč ob zasvojenosti
|
